وقتی مشتریان احساس کنند که شما آن‌ها را می‌شناسید، نیازهایشان را درک می‌کنید و تجربه شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهید، رضایت و وفاداری آن‌ها به طور چشمگیری افزایش می‌یابد. پلتفرم Customer 360 به شما کمک می‌کند تا هر مشتری را در سطح فردی بشناسید و با او ارتباط برقرار کنید. مشتریان راضی‌تر، ماندگارتر هستند، بیشتر خرید می‌کنند و برند شما را به دیگران توصیه می‌کنند. این افزایش وفاداری به معنای کاهش هزینه جذب مشتری و افزایش سودآوری بلندمدت است.

با استفاده از الگوریتم‌های پیش‌بینی‌کننده، پلتفرم ما می‌تواند مشتریانی که در معرض ریسک ترک هستند را با دقت 92٪ شناسایی کند. این شناسایی زودهنگام به شما فرصت می‌دهد که قبل از اینکه خیلی دیر شود، اقدامات لازم را انجام دهید - یک تماس شخصی، یک پیشنهاد ویژه، یا حل یک مشکل. حفظ یک مشتری فعلی 5 برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است، و کاهش ریزش مشتری تاثیر مستقیمی بر سودآوری دارد.

با شناسایی و تمرکز بر مشتریان پرارزش، ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده، و ایجاد تجربیات استثنایی، می‌توانید ارزش بلندمدت هر مشتری را به طور قابل توجهی افزایش دهید. پلتفرم ما به شما کمک می‌کند تا بهترین فرصت‌های Cross-Sell و Up-Sell را شناسایی کنید، در زمان مناسب پیشنهاد دهید و نرخ تبدیل را بهینه کنید. مشتریانی که تجربه خوب دارند، بیشتر خرید می‌کنند و طولانی‌تر با شما می‌مانند.

دیگر نیازی به هزینه کردن بودجه بازاریابی برای مخاطبان عمومی نیست. با سگمنت‌بندی دقیق و هدف‌گذاری هوشمند، می‌توانید تبلیغات و کمپین‌های خود را فقط به افرادی نشان دهید که احتمال پاسخ بالایی دارند. این به معنای بازدهی بالاتر از هر تومان سرمایه‌گذاری شده و کاهش قابل توجه هزینه جذب مشتری (CAC) است. بودجه بازاریابی شما بر روی مشتریان واقعاً ارزشمند متمرکز می‌شود و نتایج بهتری تولید می‌کند.

دیگر تیم‌های مختلف اطلاعات متناقض یا ناقص از مشتریان ندارند. با نمای یکپارچه 360 درجه، همه تیم‌ها به همان اطلاعات دسترسی دارند و می‌توانند تجربه یکپارچه‌ای برای مشتری ایجاد کنند. فروش می‌داند چه کمپین‌هایی بازاریابی اجرا کرده، بازاریابی می‌داند چه مشکلاتی پشتیبانی حل کرده، و پشتیبانی می‌داند چه محصولاتی فروش به مشتری پیشنهاد داده. این همسویی باعث افزایش کارایی، کاهش تکرار و بهبود تجربه مشتری می‌شود.

دیگر تصمیمات بر اساس حدس و گمان یا احساسات نیست. با دسترسی به داده‌های جامع و تحلیل‌های عمیق از هر مشتری، می‌توانید تصمیمات دقیقی بگیرید که احتمال موفقیت بالایی دارند. آیا باید به این مشتری تخفیف داد؟ چه زمانی بهترین زمان برای تماس است؟ کدام محصول را پیشنهاد دهیم؟ پلتفرم ما با استفاده از AI به همه این سوالات پاسخ می‌دهد و تیم شما را قادر می‌سازد تا بهترین تصمیمات را برای هر فرد بگیرد.