چتباتساز مبتنی بر هوش مصنوعی - تعامل هوشمند با مشتریان، 24 ساعته و 7 روز هفته
پلتفرم چتباتساز کارن تکنولوژی (Manotel)، یک سیستم پیشرفته ساخت و مدیریت چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی است که به شما امکان میدهد بدون نیاز به دانش برنامهنویسی، دستیارهای هوشمند مکالمهای برای کسبوکار خود بسازید. این پلتفرم با استفاده از پردازش زبان طبیعی فارسی، یادگیری ماشین و اتصال به تمام کانالهای ارتباطی، تجربه مشتری را متحول کرده و به طور خودکار به سوالات پاسخ میدهد، سفارش میگیرد و مشکلات را حل میکند. با پشتیبانی کامل از زبان فارسی، یکپارچگی با سیستمهای سازمانی و قابلیت یادگیری مستمر، این راهکار برای کسبوکارهای ایرانی طراحی شده است.
چرا کسبوکار شما به چتبات مبتنی بر AI نیاز دارد؟
امروزه مشتریان انتظار دارند در هر زمان و از هر کانالی که بخواهند، پاسخ فوری دریافت کنند. تحقیقات نشان میدهد 82% مشتریان پاسخ فوری را انتظار دارند و 67% از آنها ترجیح میدهند به جای تماس تلفنی، از چت استفاده کنند. اما چالش اینجاست که تیم پشتیبانی شما نمیتواند 24 ساعته در دسترس باشد، هزینه استخدام نیروی انسانی بالاست و حجم سوالات تکراری وقت زیادی را میگیرد. حال تصور کنید یک دستیار هوشمند که هرگز خسته نمیشود، در عین حال میتواند با هزاران مشتری به طور همزمان صحبت کند، به زبان فارسی روان پاسخ دهد و حتی از تجربه قبلی یاد بگیرد - این دقیقاً همان چیزی است که چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی به شما میدهد. پلتفرم Manotel کارن تکنولوژی این واقعیت را برای شما ممکن میسازد - یک چتباتساز حرفهای که با قدرت هوش مصنوعی، کسبوکار شما را به یک سازمان مشتریمدار و پاسخگوی 24/7 تبدیل میکند.
قابلیتهای کلیدی:
پلتفرم ساخت بدون کد (No-Code Platform)
محیط گرافیکی Drag & Drop: ساخت فلوی مکالمه با کشیدن و رها کردن بلوکها
قالبهای آماده صنعتی: چتباتهای از پیش طراحی شده برای فروش، پشتیبانی، رزرواسیون و...
ویرایشگر مکالمه بصری: طراحی مسیر گفتگو به صورت گرافیکی و شهودی
کتابخانه Intent و Entity: مجموعه آماده اهداف و موجودیتهای فارسی
تست و شبیهسازی لحظهای: آزمایش چتبات قبل از انتشار در محیط واقعی
نسخهبرداری و بازیابی: ذخیره نسخههای مختلف و بازگشت به ورژن قبلی
همکاری تیمی: دسترسی چند کاربره با سطوح مختلف دسترسی
هوش مصنوعی مکالمهای پیشرفته:
NLP فارسی و درک زبان طبیعی
پردازش زبان طبیعی فارسی: درک دقیق سوالات به زبان روزمره فارسی
تشخیص هدف (Intent Recognition): شناسایی منظور کاربر با دقت بالا
استخراج موجودیت (Entity Extraction): شناسایی خودکار نام، تاریخ، مکان، محصول
مدیریت زمینه مکالمه: حفظ جریان گفتگو و ارجاع به پیامهای قبلی
پاسخهای هوشمند: تولید پاسخهای متنوع و طبیعی، نه قالبی
یادگیری از مکالمات: بهبود خودکار عملکرد بر اساس تعاملات واقعی
پشتیبانی از گفتار: تبدیل صوت به متن و متن به صوت فارسی
چندزبانگی: پشتیبانی از فارسی، عربی، انگلیسی و زبانهای دیگر
پشتیبانی چندکاناله (Omnichannel):
یک چتبات، همهجا در دسترس
وبسایت: ویجت چت قابل سفارشیسازی برای سایت شما
اپلیکیشن موبایل: SDK برای اندروید و iOS
واتساپ (WhatsApp Business API): پشتیبانی رسمی واتساپ بیزینس
تلگرام: ساخت ربات تلگرام با امکانات پیشرفته
اینستاگرام Direct: پاسخگویی خودکار در دایرکت اینستاگرام
فیسبوک مسنجر: یکپارچگی با Facebook Messenger
ایمیل و SMS: پاسخ خودکار به ایمیل و پیامک
تماس تلفنی: Voice Bot برای پاسخگویی صوتی
یکپارچگی با سیستمهای سازمانی:
اتصال به تمام ابزارهای کسبوکار
CRM و فروش: یکپارچگی با Salesforce, HubSpot, سیستمهای CRM داخلی
پایگاه دانش: اتصال به مستندات، FAQ، راهنماها و محتوای سازمانی
پایگاه داده: دسترسی مستقیم به دیتابیس برای دریافت اطلاعات
سیستمهای پرداخت: پشتیبانی از درگاههای پرداخت ایرانی
ERP و انبارداری: بررسی موجودی، ثبت سفارش، پیگیری ارسال
تقویم و نوبتدهی: رزرو آنلاین و مدیریت قرار ملاقات
سیستم تیکتینگ: ایجاد و پیگیری تیکت پشتیبانی
API و Webhook: اتصال به هر سرویس با REST API
تحلیل و گزارشگیری هوشمند:
بینش عمیق از تعاملات مشتری
داشبورد تحلیلی: نمای کلی از عملکرد چتبات و متریکهای کلیدی
تحلیل مکالمات: بررسی دقیق گفتگوها برای بهبود پاسخها
نرخ موفقیت: درصد سوالاتی که چتبات به درستی پاسخ داده
شناسایی شکافها: سوالاتی که چتبات نتوانسته پاسخ دهد
تحلیل احساسات: سنجش رضایت مشتری از طریق تحلیل لحن
مسیر گفتگو: بررسی flow مکالمه و نقاط خروج کاربر
گزارشهای دورهای: ارسال خودکار گزارش عملکرد
A/B Testing: مقایسه نسخههای مختلف پاسخها
کاربردهای عملی چتبات در بخشهای مختلف کسبوکار
چتباتهای هوشمند کارن تکنولوژی در تمام بخشهای کسبوکار کاربرد دارند. در پشتیبانی مشتری: پاسخ به سوالات متداول 24/7، راهنمایی استفاده از محصولات، حل مشکلات فنی ساده، ایجاد تیکت پشتیبانی. در فروش و بازاریابی: مشاوره محصول و پیشنهاد هوشمند، ثبت سفارش آنلاین، پیگیری وضعیت سفارش، معرفی تخفیفها و پیشنهادات ویژه. در رزرواسیون و نوبتدهی: رزرو آنلاین نوبت ملاقات، رزرو هتل و بلیط، تایید و یادآوری قرار، لغو و تغییر نوبت. در منابع انسانی: پاسخ به سوالات کارکنان، ثبت درخواست مرخصی، راهنمایی فرآیندهای اداری، آموزش آنلاین کارکنان جدید. در بانک و بیمه: استعلام موجودی و تراکنشها، صدور گواهی و مدارک، راهنمای محصولات مالی، گزارش خرابی کارت. در آموزش: پاسخ به سوالات دانشجویان، ثبتنام در دورهها، ارسال محتوای آموزشی، پشتیبانی آزمونهای آنلاین.
چرا کسبوکارهای پیشرو از چتبات کارن تکنولوژی استفاده میکنند؟
صدها کسبوکار در ایران به چتباتهای ما اعتماد کردهاند تا تجربه مشتریان خود را ارتقا دهند
با پیادهسازی چتبات مبتنی بر AI، کسبوکار شما میتواند:
چتباتهای هوشمند میتوانند 80% از سوالات متداول را به صورت خودکار پاسخ دهند، بدون نیاز به دخالت انسانی. این به معنای کاهش چشمگیر هزینههای استخدام، آموزش و نگهداری تیم پشتیبانی است. در حالی که یک کارمند پشتیبانی فقط میتواند با یک یا دو مشتری همزمان صحبت کند، چتبات میتواند با هزاران نفر به طور همزمان در ارتباط باشد. علاوه بر این، چتباتها 24/7 در دسترس هستند و نیازی به پرداخت اضافهکاری، مرخصی یا بیمه ندارند.
مشتریان امروزی صبر ندارند. تحقیقات نشان میدهد 42% مشتریان انتظار دارند در عرض یک دقیقه پاسخ دریافت کنند. چتباتها به صورت آنی پاسخ میدهند - حتی در ساعات شلوغ یا خارج از وقت اداری. این پاسخگویی سریع، رضایت مشتری را به طور چشمگیری افزایش میدهد. علاوه بر این، چتباتها هرگز خسته، عصبانی یا بیحوصله نمیشوند و همیشه با لحنی دوستانه و حرفهای پاسخ میدهند.
چتباتهای فروش میتوانند بازدیدکنندگان وبسایت را به مشتری تبدیل کنند. با شروع گفتگوی پیشگیرانه، پرسیدن سوالات کیفیبندی و پیشنهاد محصولات مرتبط، چتباتها مسیر خرید را کوتاهتر و راحتتر میکنند. آنها میتوانند اعتراضات را مدیریت کنند، تخفیفهای ویژه پیشنهاد دهند و حتی فرآیند خرید را کامل کنند. تحقیقات نشان میدهد وبسایتهایی که چتبات دارند، نرخ تبدیل 35% بالاتری نسبت به سایتهای بدون چت دارند.
هر مکالمه با چتبات یک فرصت برای یادگیری درباره مشتریان است. چتباتها اطلاعات ارزشمندی مانند علایق، نیازها، نقاط درد و بازخوردها را جمعآوری میکنند. این دادهها میتوانند برای بهبود محصولات، شخصیسازی بازاریابی و توسعه استراتژیهای بهتر استفاده شوند. همچنین تحلیل مکالمات به شما نشان میدهد مشتریان چه سوالاتی میپرسند، کدام محصولات محبوبترند و کجای فرآیند خرید مشکل دارد.
با رشد کسبوکار شما، تعداد مشتریان و سوالات آنها نیز افزایش مییابد. در مدل سنتی، باید تیم پشتیبانی را گسترش دهید که هزینهبر است. اما چتبات میتواند با هزاران مشتری جدید به همان راحتی که با صد مشتری اول کار میکرد، ارتباط برقرار کند - بدون هیچ هزینه اضافی. این یعنی میتوانید کسبوکار خود را به سرعت رشد دهید بدون اینکه نگران محدودیت منابع انسانی باشید.
چتباتهای مبتنی بر هوش مصنوعی از هر مکالمه یاد میگیرند و به مرور زمان هوشمندتر میشوند. الگوریتمهای یادگیری ماشین تشخیص میدهند کدام پاسخها بهتر کار میکنند، کدام سوالات بیشتر پرسیده میشوند و چطور میتوانند مکالمه را بهتر مدیریت کنند. این یادگیری مستمر به معنای آن است که چتبات شما روز به روز بهتر میشود، بدون اینکه نیازی به بروزرسانی دستی یا آموزش مجدد باشد.
چرا پلتفرم Manotel کارن تکنولوژی بهترین انتخاب است؟
بیش از 20 سال تجربه در AI و پردازش زبان طبیعی، پشتیبانی کامل از زبان فارسی با دقت بالا، پلتفرم بدون کد برای سرعت بالا در پیادهسازی، یکپارچگی با تمام کانالهای ارتباطی، اتصال آسان به سیستمهای سازمانی، آموزش جامع و پشتیبانی 24/7، قیمت رقابتی و ROI سریع، امنیت بالا و رعایت حریم خصوصی.
فرآیند پیادهسازی سریع و آسان
هفته اول: بررسی نیازها و طراحی سناریوهای مکالمه
هفته دوم: ساخت چتبات و یکپارچگی با سیستمها
هفته سوم: تست و بهینهسازی با دادههای واقعی
هفته چهارم: آموزش تیم و راهاندازی در تمام کانالها
و پشتیبانی و بهبود مستمر
چتبات برای چه صنایعی مناسب است؟
- فروشگاههای آنلاین و خردهفروشی
- بانکها و موسسات مالی
- بیمارستانها و کلینیکهای درمانی
- هتلها و آژانسهای مسافرتی
- مراکز آموزشی و دانشگاهها
- شرکتهای بیمه و خدمات مالی
- شرکتهای مخابراتی و IT
