نرم‌افزار CRM هوشمند کارن تکنولوژی - هوش مصنوعی به تیم فروش شما می‌گوید امروز با کدام ده لید تماس بگیرد

سازوکار ساده است: به‌جای اینکه فروشنده لیدها را به ترتیب ورود بردارد، سیستم لیست روزانه را بر اساس امتیاز احتمال خرید مرتب می‌کند. لیدی که وارد محدوده داغ می‌شود، همان ساعت اعلان می‌فرستد. تأثیر واقعی این تغییر به دو چیز بستگی دارد: اینکه چقدر داده تاریخی برای آموزش مدل دارید، و اینکه فروشنده‌ها واقعاً به ترتیب پیشنهادی سیستم پایبند بمانند. در تیم‌هایی که پیش‌تر هیچ اولویت‌بندی نداشته‌اند، بیشترین جهش دیده می‌شود، در تیم‌هایی که فرآیند بالغی دارند، بهبود در انتهای پایین این بازه است.

بیشترین صرفه‌جویی زمانی از حذف تأخیرها می‌آید، نه از سریع‌تر کار کردن فروشنده. یادآوری خودکار باعث می‌شود فاصله میان دو تماس از چند روز به چند ساعت برسد، ثبت خودکار تعاملات، وقت پایان روز را آزاد می‌کند، و تولید پروپوزال از قالب، انتظار چند روزه برای ارسال پیشنهاد قیمت را حذف می‌کند. در فروش B2B با چرخه‌های چندماهه، تأثیر این بهبود بیشتر از فروش تراکنشی است.

در بیشتر سازمان‌ها، سهم قابل توجهی از روز کاری فروشنده صرف جست‌وجوی اطلاعات، ثبت داده و گزارش‌نویسی می‌شود.^۲ ثبت خودکار تماس و ایمیل، دسترسی یک‌کلیکی به تاریخچه مشتری و گزارش‌های خودکار، بخش عمده این بار را برمی‌دارد. توجه کنید که این تغییر به‌تنهایی درآمد نمی‌سازد، فقط ظرفیت ایجاد می‌کند. اینکه آن ظرفیت آزادشده صرف تعامل بیشتر با مشتری شود، به مدیریت فروش بستگی دارد، نه به نرم‌افزار.

مدل با تحلیل ده‌ها متغیر - مرحله معامله، سرعت حرکت در پایپ‌لاین، تعداد و تازگی تعاملات، اندازه و صنعت مشتری، سابقه خرید - احتمال بسته شدن هر فرصت را تخمین می‌زند. در پروژه‌های ما دقت مدل امتیازدهی (بر حسب AUC) در بازه ۰٫۷۸ تا ۰٫۸۶ بوده است، این عدد کاملاً به کیفیت و حجم داده تاریخی شما وابسته است و در ماه‌های نخست پایین‌تر از حالت پایدار خواهد بود. نکته مهم: پیش‌بینی، تضمین نیست. ارزش آن در این است که به‌جای یک عدد خوش‌بینانه، یک توزیع احتمال به شما می‌دهد که می‌توانید بر پایه‌اش منابع را تخصیص دهید.

سیستم مشتریانی را که مدتی پیگیری نشده‌اند یا الگوی تعاملشان افت کرده علامت می‌زند و به مدیر فروش هشدار می‌دهد. آنچه سیستم انجام نمی‌دهد، حفظ مشتری است - آن کار همچنان بر عهده انسان است. ارزش واقعی این قابلیت در زمان است: تفاوت میان متوجه شدن در هفته دوم و متوجه شدن در ماه سوم. با توجه به اینکه هزینه جذب مشتری جدید چند برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است، همین تفاوت زمانی اثر مستقیم روی سودآوری دارد.^۳

مدل با تحلیل الگوی خرید مشتریان مشابه، محصول مکمل محتمل و زمان مناسب پیشنهاد را مشخص می‌کند. شرط اثربخشی این قابلیت داشتن سبد محصولی متنوع و تاریخچه خرید کافی است، اگر یک محصول می‌فروشید، این بخش برای شما کاربردی نخواهد بود و ما هم آن را به شما نمی‌فروشیم.

قیمت‌گذاری به ازای هر کاربر فعال و به صورت اشتراک سالانه است. پلن Starter از ۱۰ میلیون تومان به ازای هر کاربر در ماه شروع می‌شود، پلن Professional از ۲۰ میلیون تومان و پلن Enterprise به صورت اختصاصی قیمت‌گذاری می‌شود. هزینه راه‌اندازی، انتقال داده و آموزش تیم جداگانه و یک‌بار محاسبه می‌شود.

بله. دو مدل استقرار ارائه می‌شود: نسخه ابری روی دیتاسنتر داخل کشور با راه‌اندازی سریع‌تر و هزینه اولیه کمتر، و نسخه On-Premise که کامل روی سرور سازمان نصب می‌شود و داده هرگز از شبکه داخلی خارج نمی‌شود. مدل دوم معمولاً انتخاب بانک‌ها، شرکت‌های بیمه و سازمان‌های دولتی است.

کانکتور آماده برای تمامی نرم افزارهای مالی داخلی، سرویس‌های پیامکی شناخته‌شده، مراکز تماس مبتنی بر Asterisk و Issabel، فروشگاه‌های ووکامرس، و ایمیل و تقویم. برای هر سیستم دیگری REST API کامل و وب‌هوک در اختیار تیم فنی شما قرار می‌گیرد.

راه‌اندازی استاندارد حدود چهار هفته است. انتقال داده از فایل‌های اکسل یا CRM قبلی توسط تیم ما و با نگاشت فیلدها انجام می‌شود و پیش از انتقال نهایی یک اجرای آزمایشی برای بررسی صحت داده انجام می‌گیرد. اگر داده فعلی شما پراکنده و ناسازگار است، این مرحله ممکن است یک هفته بیشتر طول بکشد و صادقانه از ابتدا اعلام می‌کنیم.

CRM معمولی یک دفترچه ثبت است: اطلاعات را نگه می‌دارد و گزارش می‌سازد، اما اولویت کارها را خود فروشنده تعیین می‌کند. CRM هوشمند علاوه بر ثبت، از داده تاریخی یاد می‌گیرد و خروجی تصمیم‌ساز می‌دهد: امتیاز احتمال خرید، تخمین احتمال بسته شدن معامله، علامت‌گذاری معاملات در خطر و پیشنهاد اقدام بعدی.

بله، اما با یک شرط: مدل‌های امتیازدهی برای دقت مناسب به داده تاریخی نیاز دارند. پیشنهاد ما شروع با پلن Starter و استفاده از قابلیت‌های پایپ‌لاین و اتوماسیون است، پس از انباشت چند ماه داده، لایه امتیازدهی فعال می‌شود. اگر تیم شما کمتر از سه نفر است و ماهانه کمتر از ۵۰ لید دارید، صادقانه اعلام می‌کنیم که هنوز نیاز به این سطح از سیستم ندارید.

در نسخه ابری روی دیتاسنتر داخل ایران و با ارتباط رمزنگاری‌شده TLS، در نسخه On-Premise کامل روی زیرساخت خود شما. دسترسی‌ها بر پایه نقش تعریف می‌شود و هر تغییر در لاگ ممیزی ثبت می‌گردد. کارن تکنولوژی دارای گواهینامه ISO 27001 است.

بله. مالکیت داده کاملاً متعلق به شماست و در هر زمان می‌توانید خروجی کامل در قالب Excel، CSV یا دامپ پایگاه داده دریافت کنید. این موضوع در قرارداد صریح درج می‌شود و مشروط به تمدید اشتراک نیست.