پورتال مشتری - جایی که مشتری خودش پیگیری میکند
بخش قابلتوجهی از تماسهای ورودی هر تیم پشتیبانی، درخواست کار جدید نیست. پیگیری کار قبلی است. پورتال مشتری این دسته را حذف میکند - با دامنه و برند خودتان.
تماسی که کار جدید نیست
بخش قابلتوجهی از تماسهای ورودی هر تیم پشتیبانی، درخواست کار جدید نیست. پیگیری کار قبلی است:
«درخواست من به کجا رسید؟»
«کسی روی پرونده من کار میکند؟»
«هفته پیش گفتید تا سه روز، خبری نشد.»
هر کدام از این تماسها یک اپراتور را از کار واقعی جدا میکند تا چیزی را بگوید که مشتری میتوانست خودش ببیند.
پورتال مشتری این دسته را حذف میکند.
پورتال مشتری چه میکند؟
مشتری وارد پورتال میشود و میتواند:
تیکت جدید ثبت کند - با فرم متناسب موضوع.
وضعیت درخواستهایش را ببیند - در چه مرحلهای است، دست کیست.
تاریخچه کامل را بخواند - همه پیامها و اقدامات.
پاسخ بدهد و فایل بفرستد - بدون ایمیل رفتوبرگشتی.
آرشیو درخواستهای گذشتهاش را ببیند.
در پایگاه دانش جستجو کند - و شاید اصلاً تیکت نزند.
بدون یک تماس تلفنی.
دسترسی سازمانی: نکتهای که در B2B تعیینکننده است
اگر مشتریان شما شرکتاند نه افراد، یک نیاز خاص دارید که بیشتر سیستمها بد حلش میکنند: مدیر باید تیکتهای همه همکارانش را ببیند. اما نه اینکه هر کسی با ایمیل شرکتی، به همه پروندههای شرکت دسترسی پیدا کند.
در مانوتل ساختار سازمانی واقعی تعریف میشود:
| نقش | چه چیزی میبیند |
|---|---|
| کاربر عادی | فقط تیکتهای خودش |
| مدیر واحد | تیکتهای تیمش |
| مدیر ارشد | همه تیکتهای سازمان |
سطوح دسترسی، هرکدام قابل تنظیم جداگانه. این ساختار برای شرکتهایی که به سازمانهای بزرگ خدمت میدهند، اغلب یکی از شروط انتخاب تأمینکننده است.
SLA قابل مشاهده برای مشتری
میتوانید تعهد زمانی را در پورتال به مشتری نشان دهید: چه زمانی اولین پاسخ داده میشود، چه زمانی حل، و چقدر از مهلت باقی مانده.
با برند شما، نه برند ما
پورتال با دامنه اختصاصی خودتان بالا میآید: support.yourcompany.com
رنگ، لوگو، تصویر پسزمینه و متنها کاملاً شخصی. نام مانوتل کاملاً حذف میشود. مشتری شما هرگز نمیفهمد چه سیستمی پشت آن است. درباره وایتلیبل کامل
شروع آزمایش رایگان ۱۴ روزه
در جلسه شناخت، ساختار سازمانی مشتریان B2B شما را بررسی میکنیم و سطوح دسترسی مناسب را پیشنهاد میدهیم
پورتال و بقیه کانالها
پورتال جایگزین چت و واتساپ نیست؛ مکمل آن است. هر کدام کاربرد خودشان را دارند:
| چت / پیامرسان | پورتال | |
|---|---|---|
| مناسب برای | سؤال سریع، تصمیم لحظهای | درخواست رسمی، پیگیری چندروزه |
| مخاطب | مشتری خرد، B2C | مشتری سازمانی، B2B |
| ماندگاری | گفتگو | پرونده با شماره |
| ثبت سوابق | دارد | ساختاریافتهتر |
چه کسانی بیشترین سود را میبرند؟
شرکتهای نرمافزاری و SaaS: مشتری سازمانی انتظار پورتال دارد. نبودنش در
فرآیند خرید سازمانی یک ضعف محسوب میشود.
ارائهدهندگان خدمات B2B: جایی که یک قرارداد چند نفر ذینفع دارد.
سازمانهای دولتی و خدماتی: اربابرجوع شماره پیگیری میگیرد و خودش وضعیت
را میبیند؛ تماسهای «به کجا رسید» حذف میشود.
شرکتهای پروژهمحور: جایی که درخواستها روزها و هفتهها طول میکشند.
آنچه پیش از راهاندازی باید بدانید
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
برای ثبت تیکت لازم نیست؛ از طریق ایمیل یا فرم سایت هم میتواند. حساب کاربری فقط برای دیدن تاریخچه و پیگیری در پورتال لازم است.
بله. پشتیبانی از OAuth 2.0، SAML و LDAP برای ورود یکپارچه (SSO).
بله، هم در ثبت تیکت و هم در پاسخهای بعدی.
بله. فارسی، عربی و انگلیسی، با امکان افزودن زبانهای دیگر.
بله. دسترسی محتوا به تفکیک گروه مشتری قابل تعریف است.
ساختار سازمانی واقعی تعریف میشود: کاربر عادی فقط تیکتهای خودش را میبیند، مدیر واحد تیکتهای تیمش را، و مدیر ارشد همه تیکتهای سازمان را. سطوح دسترسی هرکدام جداگانه قابل تنظیم است - نه اینکه هر کسی با ایمیل شرکتی به همه پروندههای شرکت دسترسی پیدا کند.
بله. میتوانید تعهد زمانی را در پورتال نمایش دهید: چه زمانی اولین پاسخ داده میشود، چه زمانی حل، و چقدر از مهلت باقی مانده. این ریسک دارد - اگر SLA را رعایت نکنید مشتری میبیند - اما شفافیت درباره زمان، بیشتر از خودِ سرعت اضطراب مشتری را کم میکند.
بله، با دامنه اختصاصی مثل support.yourcompany.com. رنگ، لوگو، تصویر پسزمینه و متنها کاملاً شخصیسازی میشوند و نام مانوتل کاملاً حذف میشود.
بیشتر بخوانید
سیستم تیکتینگ با SLA
موتوری که پشت پورتال کار میکند: شناسه، مالک، وضعیت و مهلت.
پایگاه دانش و مرکز راهنما
مشتری در پورتال جستجو میکند و شاید اصلاً تیکت نزند.
وایتلیبل
اگر میخواهید کل پلتفرم را زیر برند خودتان به مشتریانتان ارائه دهید.
تماسهای «به کجا رسید؟» را حذف کنید
۱۴ روز آزمایش رایگان - بدون کارت بانکی. در جلسه شناخت ساختار سازمانی مشتریان شما را بررسی میکنیم و سطوح دسترسی مناسب را پیشنهاد میدهیم.
