چتبات اینستاگرام - پاسخ خودکار به دایرکت
بیشترین حجم دایرکت شما، سؤال تکراری است. و دقیقاً همان بخش، قابل خودکارسازی است - با پاسخ ۲۴ ساعته از روی کاتالوگ و قیمتهای خودتان.
دایرکت، پرهزینهترین کانال فروش شما
اینستاگرام برای بسیاری از فروشگاههای ایرانی کانال اصلی فروش است. اما اقتصاد پنهانش را کمتر کسی حساب میکند.
یک ادمین تماموقت مینشیند و روزی دهها بار همین سه جمله را تایپ میکند: «قیمتش چنده؟»، «سایز ۳۹ دارید؟»، «ارسال به شهرستان چقدر میشه؟»
و در همان حال: دایرکت ساعت دو بامداد بیجواب میماند و مشتری صبح دیگر یادش
نیست.
ادمین نمیداند کدام مشتری قبلاً خرید کرده.
سفارشها در دایرکت گم میشوند و جایی ثبت نمیشوند.
هیچ گزارشی وجود ندارد: چند دایرکت، چند تبدیل به فروش، چه سؤالی بیشتر تکرار
شده.
و اگر ادمین برود، دسترسی و تاریخچه هم میرود.
بیشترین حجم دایرکت شما، سؤال تکراری است. و دقیقاً همان بخش، قابل خودکارسازی است.
اینستاگرام در مانوتل
دایرکت اینستاگرام وارد همان صندوقی میشود که سایت، واتساپ، تلگرام و ایمیل در آن است. ادمین دیگر بین اپلیکیشنها جابهجا نمیشود.
پاسخ فوری به سؤالات تکراری
دستیار با کاتالوگ، قیمتها، شرایط ارسال و پرسشهای متداول شما آموزش دیده. سؤال قیمت و موجودی ساعت سه بامداد هم جواب میگیرد.
تحویل به انسان در لحظه درست
سؤالی که پاسخ آماده ندارد، یا مشتریای که میخواهد با آدم حرف بزند، با کل تاریخچه به صف ادمین میرود.
یک مشتری، یک پرونده
کسی که در دایرکت پرسیده و بعد در واتساپ سفارش داده، یک نفر است با تاریخچه کامل. ادمین میداند این مشتری قبلاً چه خریده.
تبدیل دایرکت به سفارش یا تیکت
درخواستی که پیگیری میخواهد، به تیکت شمارهدار تبدیل میشود و دیگر لای صدها دایرکت گم نمیشود. درباره سیستم تیکتینگ
چند ادمین، بدون تداخل
اولین کسی که گفتگو را بپذیرد مالک آن میشود. دو ادمین همزمان به یک مشتری جواب نمیدهند - مشکل رایجی که در دایرکت مشترک اتفاق میافتد.
گزارش واقعی
حجم دایرکت، موضوعات پرتکرار، زمان پاسخ و اینکه کدام سؤال بیشترین تکرار را دارد. این آخری معمولاً به یک تصمیم ساده ختم میشود: اگر روزی سی نفر میپرسند «ارسال چقدر میشود»، آن را در بایو و هایلایت بگذارید.
دو نکته که باید بدانید
۱ - پیشنیاز فنی
اتصال دایرکت به سیستمهای بیرونی از طریق Instagram Messaging API انجام میشود و به حساب Professional (بیزینس یا کریتور) نیاز دارد که به یک صفحه فیسبوک متصل شده باشد. اگر حساب شما شخصی است، ابتدا باید تبدیل شود.
۲ - قوانین اینستاگرام
مثل واتساپ، اینستاگرام هم برای پیامرسانی خودکار محدودیتهایی دارد - از جمله پنجره زمانی برای پاسخ. اینها محدودیت مانوتل نیستند و روی هر ابزاری اعمال میشوند. مانوتل در چارچوب همین قوانین کار میکند تا حساب شما در معرض محدودیت قرار نگیرد.
استراتژی پیشنهادی: از دایرکت به کانال پایدار
یک نکته که ارزش شنیدن دارد، حتی اگر به نفع فروش کوتاهمدت ما نباشد:
اینستاگرام دارایی شما نیست. حساب میتواند محدود، هک یا مسدود شود و شما هیچ کنترلی روی آن ندارید. کسبوکارهایی که کل ارتباط مشتریشان در دایرکت است، روی زمین اجارهای ساختهاند.
توصیه ما این است که از اینستاگرام بهعنوان دروازه ورود استفاده کنید، و مشتری را به کانالی منتقل کنید که مال خودتان است: سایت، واتساپ، یا پرونده مشتری در سیستم شما.
کاربردهای رایج
فروشگاه پوشاک و لوازم: قیمت، موجودی، سایزبندی، شرایط ارسال و مرجوعی.
آرایشی و بهداشتی: راهنمای انتخاب محصول بر اساس نوع پوست یا مو.
خدمات (کلینیک، آرایشگاه، آموزشگاه): رزرو نوبت از دل دایرکت، معرفی خدمات و
تعرفه.
رستوران و کافه: منو، ساعت کاری، ثبت سفارش، رزرو میز.
آنچه پیش از اتصال دایرکت باید بدانید
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
تمرکز اصلی روی دایرکت است، چون گفتگوی واقعی و قابل تبدیل به فروش آنجا اتفاق میافتد.
اتصال از مسیر رسمی Instagram Messaging API انجام میشود، نه با ابزارهای غیرمجاز. رفتار خودکار در چارچوب قوانین اینستاگرام است. توجه کنید که ارسال پیام انبوه تبلیغاتی در دایرکت، سریعترین راه محدود شدن حساب شماست؛ ابزار پاسخ خودکار برای پاسخ دادن است، نه برای بمباران.
نامحدود، در همه پلنها. برای صفحاتی با حجم دایرکت بالا، این نکته مهمی است.
شما تصمیم میگیرید. میتوانید در حالت پیشنویس بگذارید که دستیار متن را بنویسد و ادمین تأیید و ارسال کند - لحن انسانی حفظ میشود، سرعت هم بالا میرود.
بله. API کامل و امکان فراخوانی سرویسهای شما برای استعلام موجودی و ثبت سفارش.
اتصال دایرکت به سیستمهای بیرونی از طریق Instagram Messaging API انجام میشود و به حساب Professional (بیزینس یا کریتور) نیاز دارد که به یک صفحه فیسبوک متصل شده باشد. اگر حساب شما شخصی است، ابتدا باید تبدیل شود.
یک پرونده. کسی که در دایرکت پرسیده و بعد در واتساپ سفارش داده، یک نفر است با تاریخچه کامل. ادمین میداند این مشتری قبلاً چه خریده.
اینستاگرام دارایی شما نیست؛ حساب میتواند محدود، هک یا مسدود شود و شما کنترلی روی آن ندارید. توصیه ما این است که از آن بهعنوان دروازه ورود استفاده کنید و مشتری را به کانالی منتقل کنید که مال خودتان است. در مانوتل، مشتری از هر کانالی که وارد شود پروندهاش در سیستم شما ساخته میشود، پس اگر فردا حساب اینستاگرامتان مشکل پیدا کند، تاریخچه و سوابق خرید مشتریان همچنان دست شماست.
بیشتر بخوانید
چتبات واتساپ
کانالی که معمولاً مشتری دایرکت به آن منتقل میشود و مال خودتان است.
چت آنلاین سایت
دارایی واقعی شما: کانالی روی دامنه خودتان که هیچکس نمیتواند مسدودش کند.
معرفی کامل پلتفرم مانوتل
اینستاگرام یکی از هفت کانال است. تصویر کامل پلتفرم را اینجا ببینید.
دایرکتتان را از حالت دستی دربیاورید
جلسه شناخت ۳۰ دقیقهای، رایگان و بدون تعهد. بعد از دو هفته بهرهبرداری میبینید کدام سؤال بیشترین تکرار را دارد؛ همین یک گزارش معمولاً چند تصمیم ساده و پرفایده تولید میکند.
