مانوتل - پلتفرم چتبات هوش مصنوعی و پشتیبانی چندکاناله مشتریان
راهنمای کامل برای مدیرانی که میخواهند پشتیبانی مشتری را از یک مرکز هزینه به یک مزیت رقابتی تبدیل کنند. ساختهشده در ایران، با هوش مصنوعی فارسیزبان، قابل نصب روی سرور خودتان.
چرا پشتیبانی مشتری شما پراکنده است - و این پراکندگی چقدر برایتان هزینه دارد؟
یک مشتری صبح در سایت شما پیام میگذارد. فردا همان مشتری در تلگرام سؤال میکند. هفته بعد ایمیل میزند. برای سیستم شما، این سه نفرِ متفاوتاند. اپراتور بین چهار برنامه جابهجا میشود، تاریخچه گم است، مشتری سه بار مشکلش را از اول تعریف میکند و در پایان ماه هیچکس نمیداند چرا اینهمه تماس گرفته شد.
این وضعیت چهار هزینه دارد که در هیچ صورت مالیای دیده نمیشوند:
۱ - درخواستهای گمشده
ایمیلی که در صندوق مشترک ماند. پیامی که در شلوغی شب گم شد. هیچکدام خطا نمیدهند - فقط بیصدا از دست میروند. و مشتریای که پاسخ نمیگیرد، شکایت نمیکند؛ فقط میرود.
۲ - تکرار
اپراتور روزی ده بار همان پاسخ را تایپ میکند: «سفارش من کجاست؟»، «شرایط مرجوعی چیست؟»، «چطور رمزم را عوض کنم؟». همان ده بار میتوانست صرف مسائلی شود که واقعاً به قضاوت انسان نیاز دارند.
۳ - بیخبری
میدانید چند تماس داشتهاید. نمیدانید چرا. و تا ندانید چرا، نمیتوانید علتش را حذف کنید. تفاوت بین «بهتر جواب دادن» و «حذف کردن سؤال» همینجاست.
۴ - وابستگی
دادههای گفتگوی مشتریانتان - که حساسترین دارایی اطلاعاتی سازمان شماست - روی سروری است که هیچ کنترلی بر آن ندارید.
مانوتل برای حل هر چهار مورد ساخته شده است.
مانوتل چیست؟ تعریف کوتاه
مانوتل یک پلتفرم یکپارچه ارتباط با مشتری است که سه چیز را در یک محیط جمع میکند:
صندوق چندکاناله - همه گفتگوها از هر کانالی، در یک فهرست.
موتور تیکتینگ با SLA - برای درخواستهایی که در یک نشست تمام نمیشوند.
دستیارهای هوش مصنوعی - که با دانش سازمان خودِ شما آموزش دیدهاند، نه دانش
عمومی اینترنت.
مانوتل محصول شرکت کارن تکنولوژی است و در دو مدل استقرار ارائه میشود: ابری (روی مرکز داده داخل ایران) و نصبی روی سرور خودتان (On-Premise).
یک پلتفرم بهجای پنج ابزار
| بهجای این ابزارها | مانوتل چه ارائه میدهد |
|---|---|
| ابزار چت آنلاین سایت | کانال وب با ابزارک سبک زیر ۱۵ کیلوبایت |
| صندوق ایمیل مشترک | موتور تیکت با SLA و پیگیری خودکار |
| ربات ساده پرسش و پاسخ | دستیار هوشمند با دانش سازمان شما |
| صفحه پرسشهای متداول | پایگاه دانش و پورتال مشتری |
| گزارشهای اکسل دستی | داشبورد و تحلیل با زبان طبیعی فارسی |
قابلیتهای مانوتل - به تفکیک
۱ - صندوق چندکاناله: اپراتور دیگر بین برنامهها جابهجا نمیشود
وبسایت، ایمیل، تلگرام، بله، ایتا، واتساپ و اینستاگرام - همه در یک فهرست، با نشان کانال روی هر گفتگو. آنچه مانوتل را از یک «صندوق مشترک» ساده جدا میکند:
یک مشتری، یک پرونده. کسی که دیروز در سایت چت کرد و امروز در واتساپ پیام
داد، یک نفر است نه دو تا. سیستم خودش هویتها را به هم میدوزد و اپراتور کل
تاریخچه را میبیند، فارغ از اینکه پیام از کجا آمده.
پذیرش بدون تداخل. وقتی یک گفتگو به چند اپراتور پیشنهاد میشود، اولین
نفری که قبول کند برنده است. بقیه بلافاصله میبینند که پاسخ داده شده. دو اپراتور
هرگز همزمان به یک مشتری جواب نمیدهند.
مسیریابی هوشمند. گفتگو بر اساس صفحهای که مشتری در آن است، ساعت روز،
دپارتمان و بار کاری اپراتورها به درستترین نفر میرسد. اگر هیچ قاعدهای شامل
نشد، تیم پیشفرض آن را میگیرد - هیچ گفتگویی بیصاحب نمیماند.
ابزارک واقعاً سبک. زیر ۱۵ کیلوبایت. سرعت سایت شما را خراب نمیکند - چیزی
که اکثر ابزارکهای چت ادعا میکنند و کسی اندازه نمیگیرد. و از آنجا که سرعت
بارگذاری صفحه یکی از فاکتورهای رتبهبندی گوگل است، این موضوع مستقیماً روی سئوی
سایت شما اثر دارد.
ابزارک چت، دقیقاً همانطور که شما میخواهید
- سه تب قابل خاموشکردن
- رنگ، لوگو و متن کاملاً شخصیسازیشده
- چندزبانه با تشخیص خودکار زبان کاربر
- نمایش فقط در صفحات دلخواه
- حالت خواب خارج از ساعت کاری
- حذف کامل نام مانوتل (White-label)
۲ - سیستم تیکتینگ با SLA: هیچ درخواستی گم نمیشود
گفتگو برای مسائلی است که در یک نشست تمام میشوند. اما بعضی درخواستها روزها طول میکشند - و آنها تیکت لازم دارند، نه چت.
تیکت مستقل یعنی چه؟
در مانوتل، تیکت میتواند از ایمیل، پورتال مشتری، فرم سایت، یا دست اپراتور متولد شود - بدون اینکه هیچ چتی وجود داشته باشد. یک ایمیل به آدرس پشتیبانی شما میرسد و خودش تبدیل به تیکت شمارهدار میشود. پاسخهای بعدی همان مشتری به همان تیکت میچسبند، نه اینکه تیکت جدید بسازند. متن نقلقولشده و امضای خودکار هم حذف میشود تا تیکت خوانا بماند.
تعهد زمانی (SLA) که واقعاً کنترل میشود
برای هر سطح اولویت، زمان اولین پاسخ و زمان حل تعیین کنید. و مهمتر:
سیستم بر حسب ساعت کاری میشمارد، نه ساعت دیوار. تیکتی که پنجشنبه شب ثبت
شده، شنبه صبح تازه شروع به شمردن میکند.
وقتی توپ در زمین مشتری است (منتظر پاسخ او هستید)، تایمر متوقف میشود.
پیش از رسیدن به مهلت هشدار میگیرید - نه بعد از آن.
مشتریان طلایی SLA سریعتر میگیرند. به ازای هر شرکت، تعهد زمانی متفاوت.
کارهای روزمرهای که وقت میبرند
- ماکرو: یک کلیک، هم پاسخ میفرستد، هم وضعیت و برچسب و مسئول را عوض میکند
- ادغام تیکتهای تکراری
- صفهای ذخیرهشده و قابل اشتراک با تیم
- اقدام دستهجمعی روی چند تیکت
- فیلدهای سفارشی به تفکیک موضوع
۳ - پورتال مشتری: جایی که مشتری خودش پیگیری میکند
مشتری وارد پورتال میشود، تیکت ثبت میکند، وضعیتش را میبیند، و پاسخ میدهد - بدون اینکه به شما زنگ بزند تا بپرسد «به کجا رسید؟» در سازمانهای B2B، مدیر میتواند تیکتهای همه همکارانش را ببیند - با کنترل دسترسی دقیق، نه اینکه هر کسی با ایمیل شرکتی به همه پروندههای شرکت دسترسی داشته باشد. پورتال با دامنه و برند خودتان بالا میآید و مشتری شما هرگز نمیفهمد که مانوتل پشت آن است.
۴ - دستیارهای هوش مصنوعی که کارِ شما را میشناسند
اینجا جایی است که مانوتل از «ربات پرسش و پاسخ» فاصله میگیرد.
دانش سازمان شما، نه دانش عمومی
اسناد شرکت را آپلود کنید: PDF، Word، Excel، PowerPoint، تصویر. سیستم متن را
استخراج میکند - حتی از تصویر و PDF اسکنشده، به زبان فارسی - و آن را به دانش
قابل جستجو تبدیل میکند.
سایتتان را هم میخواند. آدرس بدهید؛ خودش صفحهبهصفحه میخواند و یاد
میگیرد. منو و فوتر را دور میریزد و فقط محتوای واقعی را نگه میدارد.
پرسشهای متداول را خودتان اضافه میکنید. برای هر سؤال چند شکل نوشتن تعریف
کنید - «چطور مرجوع کنم»، «شرایط بازگشت کالا»، «پول من کی برمیگردد» - و هر سه به
یک پاسخ برسند. این همان جستجوی معنایی (Semantic Search) است: مشتری لازم نیست
کلمات شما را بنویسد.
نکته مهم: دستیار هوشمند مانوتل فقط از دانشی که شما دادهاید پاسخ میدهد. اگر پاسخ را نداند، میگوید نمیداند و به اپراتور تحویل میدهد. از خودش چیزی نمیسازد.
چند دستیار، نه یکی
یک دستیار برای فروش. یکی برای پشتیبانی فنی. یکی داخلی برای خودِ تیم. هرکدام با دانش، لحن و مدل هوش مصنوعی مستقل.
دستیاری که فقط حرف نمیزند - کار میکند
روی یک بوم گرافیکی (Workflow Designer) گردش کار طراحی کنید: شرط، حلقه، فراخوانی سرویسهای داخلی شما، ارسال ایمیل، ساخت تیکت، رزرو قرار ملاقات. دستیار این گردش کار را اجرا میکند. و هر جا لازم باشد، از انسان تأیید میگیرد. اقدامهایی که چیزی را عوض میکنند، هرگز بدون تأیید اجرا نمیشوند.
چه کسی جواب بدهد؟ تصمیم با شماست
چهار حالت، قابل تنظیم به تفکیک کانال و دپارتمان:
| حالت | چطور کار میکند |
|---|---|
| هوش مصنوعی اول | دستیار جواب میدهد، در صورت نیاز به انسان تحویل میدهد |
| انسان اول | مستقیم به صف اپراتور؛ دستیار فقط به اپراتور کمک میکند |
| فقط خارج ساعت کاری | روز انسان، شب دستیار |
| پیشنویس | دستیار مینویسد، اپراتور تأیید و ارسال میکند |
و در وسط گفتگو، اپراتور میتواند وارد شود - یا گفتگو را دوباره به دستیار برگرداند.
۵ - اپراتوری که تنها نیست: هوش مصنوعی کنار اپراتور، نه بهجای او
در حین گفتگو، اپراتور یک پنل تحلیل کنار دستش دارد:
خلاصه گفتگو - برای وقتی که گفتگو طولانی شده یا تازه تحویل گرفته.
مسیر احساس مشتری پیام به پیام - کجا کلافه شد، کجا راضی شد.
مسائل حیاتی با درجه اهمیت و ارجاع به همان پیامی که در آن مطرح شده.
پیشنهاد اقدام مشخص، نه توصیه کلی.
و کمک در نوشتن: اپراتور گیر میکند؟ از دستیار پیشنهاد میگیرد. پیشنهاد در کادر نوشتن درج میشود، نه اینکه ارسال شود - اپراتور ویرایش میکند و خودش میفرستد. یا برعکس: خودش مینویسد و میگوید «کوتاهترش کن»، «لحنش را نرمتر کن»، «غلط املایی را بگیر».
هیچ پیامی بدون تصمیم اپراتور به مشتری نمیرود. این یک تنظیم نیست - یک قاعده ساختاری است.
دستیار صوتی: مدیر بهجای تایپ، حرف میزند. صدا به متن تبدیل میشود، متن را میبیند و در صورت نیاز اصلاح میکند، و بعد دکمه تحلیل را میزند. برای گزارش گرفتن سریع بین دو جلسه.
تحلیل و گزارش: بدانید چرا مشتری تماس میگیرد
بیشتر ابزارها به شما میگویند چند تماس داشتهاید. مانوتل میگوید چرا. سیستم مکالمات را بهصورت خودکار خوشهبندی (Topic Clustering) میکند و به شما تصویری از این جنس میدهد:
«۳۸٪ تماسهای این ماه درباره وضعیت سفارش است - ۱۲٪ بیشتر از ماه قبل. ۲۲٪ درباره شرایط مرجوعی است و ۶۰٪ از آنها به اپراتور میرسد، یعنی صفحه راهنمای مرجوعی شما گویا نیست. و موضوع تازهای در ده روز اخیر اوج گرفته: خطای درگاه پرداخت.»
اینها را کسی دستی استخراج نمیکند. سیستم خودش میفهمد.
و هر سؤالی دارید، به فارسی بپرسید
در پنل مدیریت، بهجای گشتن در منوی گزارشها، سؤالتان را بنویسید: «میانگین زمان پاسخ تیم فنی در سه ماه گذشته به تفکیک ماه». پاسخ بهصورت متن، جدول یا نمودار میآید. هر پاسخی را ذخیره کنید و از ذخیرهشدهها داشبورد بسازید - و هر بار که بازش کنید، داده تازه است نه عکس قدیمی.
گزارشهای استاندارد موجود
داشبورد Real-time · تحلیل احساسات · تحلیل موضوعات و ترندها · گزارش عملکرد اپراتورها · پیشبینی حجم تماس · تحلیل مسیر مشتری (Customer Journey) · گزارش ROI کمپینها · مقایسه عملکرد کانالها · شناسایی فرصتهای فروش · گزارش Compliance و Audit
۷ - پیامرسانی فعال: قبل از اینکه بپرسند، جواب بدهید
پیام هوشمند در سایت. کسی که دو دقیقه در صفحه تعرفه مانده، پیام میگیرد. کسی که فقط رد شده، نه. سه سطح مزاحمت - پیام کامل، پیام کوتاه، یا فقط یک نشان روی ابزارک. شما تصمیم میگیرید چقدر مزاحم شوید. بنر، ایمیل، اعلان موبایل و نظرسنجی - همه از همان موتور، با همان هدفگیری. نظرسنجی رضایت پس از حل تیکت، بهصورت خودکار.
مرکز راهنمای عمومی (Help Center). مقالات شما با دامنه و برند خودتان منتشر میشوند. این یعنی محتوای پشتیبانی شما به دارایی سئوی شما تبدیل میشود: هر مقاله راهنما یک صفحه ایندکسشونده است که برای جستجوهای دمبلند مشتریان شما رتبه میگیرد. جستجوی معنایی داخل مرکز راهنما فعال است، و از هر مقاله مسیر مستقیم به گفتگو با انسان وجود دارد.
صوت، تصویر و مرکز تلفن (در مسیر توسعه)
قابلیتهای زیر در نقشه راه محصول قرار دارند و در فازهای بعدی عرضه میشوند:
تماس صوتی و تصویری از دل همان ابزارک - مشتری از سایت شما خارج نمیشود و
چیزی نصب نمیکند.
اشتراک صفحه و هدایت مشترک (Co-browsing) - مشکل را ببینید، بهجای اینکه
توضیحش را بشنوید. فیلدهای حساس مثل رمز و شماره کارت خودکار پنهان میشوند.
اتصال به مرکز تلفن موجود شما - FreePBX، Issabel یا هر سیستم مبتنی بر SIP.
تماس ورودی به صف میرود، پروفایل تماسگیرنده پیش از پاسخ باز میشود، تماس ضبط و
رونویسی میشود و به همان پرونده مشتری میچسبد.
زیرساخت فنی: چه چیزی زیر کاپوت مانوتل است؟
برای تیمهای فنی و مدیران IT که میخواهند بدانند پلتفرم روی چه چیزی ایستاده است:
پردازش زبان طبیعی فارسی (NLP)
- موتور NLP فارسی مبتنی بر معماری Transformer برای درک متن، نرمالسازی و پیشپردازش
- تشخیص قصد کاربر (Intent Recognition) با پشتیبانی از چند قصد همزمان
- استخراج موجودیت (NER): نام، مکان، تاریخ، شماره تماس، کد ملی، شماره سفارش
- تحلیل احساسات در متون فارسی با تشخیص شدت احساس
- درک زمینه مکالمه و حفظ Context در مکالمات چندنوبتی
- تولید پاسخ طبیعی (NLG)، خلاصهسازی مکالمات، تصحیح املایی و گرامری فارسی
- ترجمه ماشینی دوطرفه فارسی-عربی و فارسی-انگلیسی
مدیریت گفتگو
موتور Dialogue Manager، Slot Filling برای تکمیل هوشمند اطلاعات گمشده، مدیریت Session و Timeout، Fallback و Error Handling، رفع ابهام (Disambiguation)، پاسخهای سریع و دکمهای، و Handoff یکپارچه به اپراتور انسانی با انتقال کامل تاریخچه.
یکپارچهسازی
- کانالها: ابزارک وب، WhatsApp Business API، Telegram Bot API، Instagram Messaging API، پیامک، ایمیل، SDK موبایل (اندروید و iOS)
- سیستمهای سازمانی: کانکتور CRM، سیستمهای تیکتینگ، ERP (SAP، Oracle)، درگاههای پرداخت
- API Gateway با Rate Limiting، Caching و Security
- API کامل و Webhook برای اتصال به هر سیستم داخلی
امنیت و انطباق (Compliance)
- احراز هویت و SSO: OAuth 2.0، SAML، LDAP
- کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC)
- رمزنگاری داده در حال انتقال (TLS) و در حال استراحت (AES-256)
- Data Masking برای دادههای حساس در لاگها و خروجیها
- Audit Logging کامل و غیرقابل حذف
- Rate Limiting و محافظت در برابر Abuse و DDoS
- تشخیص تقلب (Fraud Detection)
- پشتیبانگیری خودکار و بازیابی از حادثه (Backup & DR)
- تست نفوذ و اسکن منظم آسیبپذیری
زیرساخت و DevOps
Kubernetes برای Orchestration، Load Balancing، Auto Scaling، صف پیام (Kafka/RabbitMQ)، Caching با Redis، پایگاه داده PostgreSQL و MongoDB با Replication و Sharding، خط لوله CI/CD، مانیتورینگ با Prometheus/Grafana، و تجمیع لاگ با ELK Stack.
سطوح توافقنامه خدمات (SLA)
| سطح | دسترسپذیری | زمان پاسخ | زمان حل (RTO) | نقطه بازیابی (RPO) | ساعات پشتیبانی | نوع پشتیبانی |
|---|---|---|---|---|---|---|
| GOLD | ۹۹.۹٪ | زیر ۳۰ دقیقه | زیر ۴ ساعت | زیر ۳۰ دقیقه | ۲۴×۷ | On-site یا Remote |
| SILVER | ۹۹.۵٪ | زیر ۲ ساعت | زیر ۸ ساعت | زیر ۴ ساعت | ۸×۵ | Remote |
| BRONZE | ۹۸٪ | زیر ۴ ساعت | زیر ۱۶ ساعت | زیر ۸ ساعت | ۸×۵ | ایمیل / پورتال |
پنج چیزی که مانوتل را از بقیه جدا میکند
۱ - مدل هوش مصنوعی را شما انتخاب میکنید
بیشتر پلتفرمها مدل خودشان را تحمیل میکنند و قابل تعویض نیست. در مانوتل، مدل ابری دلخواهتان را وصل کنید یا مدل را روی سرور خودتان اجرا کنید. هر دستیار میتواند مدل متفاوتی داشته باشد: مدل ارزان برای پرسشهای ساده، مدل قوی برای موارد پیچیده - و کنترل مستقیم روی هزینه.
۲ - دادههای شما میتواند اصلاً از سازمان خارج نشود
نسخه نصبی روی سرور خودتان، با هوش مصنوعی کامل. نه نسخه ناقص. مدل زبانی هم روی همان سرور اجرا میشود. گفتگوی مشتریان شما هیچجا نمیرود.
۳ - اپراتور نامحدود
به ازای هر کاربر پول نمیدهید. بیست اپراتور اضافه کنید، قیمت عوض نمیشود. هزینه بر اساس مصرف واقعی است، نه تعداد آدم.
۴ - پنل شما به ابزارهای هوش مصنوعی وصل میشود
مانوتل با استاندارد MCP کار میکند - یعنی دستیارهای هوش مصنوعی میتوانند مستقیماً با پنل شما کار کنند: «همه تیکتهای باز که SLAشان در خطر است را به تیم فنی بده». با تأیید صریح شما، برای هر کاری که چیزی را تغییر میدهد.
۵ - برند شما، نه برند ما
پنج زبان بصری متفاوت، رنگ دلخواه، لوگو، تصویر پسزمینه، دامنه اختصاصی برای پورتال و مرکز راهنما. نام مانوتل کاملاً حذف میشود. مشتری شما فقط برند شما را میبیند.
هفت سؤالی که باید از هر تأمینکننده بپرسید
اگر در حال مقایسه پلتفرمهای چتبات و پشتیبانی مشتری هستید، پیشنهاد میکنیم این هفت سؤال را از هر پلتفرمی که بررسی میکنید بپرسید - از جمله از ما:
- اگر تعداد اپراتورها دو برابر شود، قیمت چقدر میشود؟
- آیا میتوانم مدل هوش مصنوعی را عوض کنم؟
- اگر بخواهم روی سرور خودم نصب کنم، کدام قابلیتها را از دست میدهم؟
- مشتریای که در سایت و تلگرام پیام داده، یک پرونده است یا دو تا؟
- تیکت بدون چت هم میتواند وجود داشته باشد؟
- تعهد زمانی بر حسب ساعت کاری محاسبه میشود یا ساعت دیوار؟
- اگر قرارداد را تمام کنم، دادههایم را چطور بیرون میبرم؟
پاسخ ما به هر هفت سؤال، در همین صفحه آمده است.
مانوتل برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
فروشگاه اینترنتی و خردهفروشی: پیگیری سفارش، فرآیند مرجوعی، پاسخ خودکار
به سؤالات تکراری، پیشنهاد محصول شخصیسازیشده و کاهش رها کردن سبد خرید. مشتری
برای گرفتن جواب از سایت خارج نمیشود.
شرکتهای نرمافزاری و SaaS: تیکتینگ با SLA، پورتال مشتری سازمانی، پایگاه
دانش فنی، و اتصال به سیستمهای داخلی از طریق API.
بانک، بیمه و خدمات مالی: نسخه روی سرور خودتان، هوش مصنوعی محلی، ثبت کامل
سوابق برای ممیزی، دسترسی ریزدانه، احراز هویت با OTP. برای پاسخ به سؤالات بانکی،
محاسبه وام، نرخ سود، انتخاب بیمهنامه و محاسبه حق بیمه.
مخابرات و اپراتورها: استعلام بسته و شارژ، خدمات ارزش افزوده، رفع اشکال
شبکه و کاهش ترافیک مرکز تماس.
سلامت و خدمات درمانی: نوبتدهی آنلاین از دل گفتگو، انتخاب پزشک، تأیید
بیمه، یادآوری خودکار نوبت و کاهش No-show.
آموزش و دانشگاه: معرفی دورهها، ثبتنام آنلاین، پرداخت شهریه، برنامه
کلاسی، پورتال دانشجو و پایگاه دانش چندزبانه.
لجستیک و حملونقل: رهگیری محموله، تخمین زمان تحویل، هماهنگی زمان ارسال و
تغییر آدرس.
رستوران، هتل و گردشگری: نمایش منو و ثبت سفارش، پیگیری آمادهسازی، جستجو و
رزرو اتاق، درخواست Room Service.
شروع آزمایش رایگان ۱۴ روزه
در جلسه شناخت ۳۰ دقیقهای اسناد خودتان را به دستیار میدهیم و همان جلسه پاسخ به سؤالات واقعی مشتریانتان را میبینید
دو مدل استقرار: ابری یا روی سرور خودتان
| ابری (Cloud) | روی سرور شما (On-Premise) | |
|---|---|---|
| راهاندازی | چند دقیقه | نصب با راهنمای ما |
| بهروزرسانی | خودکار | زمانبندی با شما |
| محل داده | مرکز داده داخل ایران | سرور خودتان |
| هوش مصنوعی | مدل ابری یا مدل خودتان | کاملاً محلی |
| مناسب برای | کسبوکارهای در حال رشد | سازمانهای حساس به داده |
| لایسنس | اشتراکی | دائمی یا اشتراکی |
لایسنس دائمی یعنی نرمافزار برای همیشه مال شماست. اشتراک فقط برای دریافت نسخههای جدید است - اگر تمدید نکنید، سیستم به کار خود ادامه میدهد. مدل Hybrid نیز برای سازمانهایی که میخواهند بخشی از بار را ابری و بخش حساس را داخلی نگه دارند، قابل پیادهسازی است.
امنیت و مالکیت داده
داده هر مشتری، جدا - در سطح پایگاه داده
جداسازی مستأجرها (Multi-tenancy) در لایه پایگاه داده انجام میشود، نه در کد برنامه. یعنی حتی اگر یک خطای برنامهنویسی رخ دهد، داده یک مشتری به مشتری دیگر نشت نمیکند.
دسترسی، دقیقاً بهاندازه لازم
بیش از ۲۳۰ مجوز ریزدانه. تعیین کنید هر نقش دقیقاً چه کاری میتواند بکند و روی کدام داده. اطلاعات شخصی مشتریان بهصورت پیشفرض پوشیده نمایش داده میشود؛ دیدن کامل، مجوز جداگانه میخواهد و در سابقه ثبت میشود.
هر تغییری ثبت میشود
سابقه کامل و غیرقابل حذف - چه کسی، چه زمانی، چه چیزی را عوض کرد. آماده برای ممیزی و انطباق با مقررات.
و اگر خواستید بروید
صادرات کامل دادهها در هر لحظه، به فرمتهای CSV، JSON و Parquet. هیچ قفلی وجود ندارد.
قیمت پلتفرم مانوتل
قیمتگذاری ماهانه و به صورت اشتراک سالانه است و - برخلاف بیشتر پلتفرمهای پشتیبانی مشتری - به ازای هر اپراتور محاسبه نمیشود. اپراتور در همه پلنها نامحدود است. هزینه راهاندازی، آموزش اسناد به دستیار و آموزش تیم یکبار و جداگانه محاسبه میشود.
Starter
از ۱۰ میلیون تومان / ماه
- کانال وبسایت و ایمیل
- ابزارک چت زیر ۱۵ کیلوبایت با شخصیسازی رنگ، لوگو و متن
- تیکتینگ پایه با تولد تیکت از ایمیل و فرم سایت
- پایگاه دانش و پرسشهای متداول با جستجوی معنایی
- گزارشهای پایه
- اپراتور نامحدود
Professional (پرانتخابترین)
از ۲۰ میلیون تومان / ماه
- همه امکانات Starter
- هر هفت کانال: واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، ایتا، بله، پیامک و SDK موبایل
- دستیارهای هوش مصنوعی با دانش سازمان شما
- SLA بر حسب ساعت کاری و پورتال مشتری
- طراح گردش کار و ماکرو
- تحلیل موضوعات و پرسش تحلیلی به زبان فارسی
- پیامرسانی فعال و مرکز راهنمای عمومی
Enterprise
قیمتگذاری اختصاصی
- همه امکانات Professional
- نصب روی سرور سازمان با مدل زبانی کاملاً محلی
- اجرای مدل هوش مصنوعی اختصاصی سازمان شما
- White-label کامل و دامنه اختصاصی پورتال و مرکز راهنما
- SSO با OAuth 2.0، SAML و LDAP
- پشتیبانی از استاندارد MCP
- SLA سطح GOLD با پشتیبانی ۲۴×۷
در نسخه On-Premise، لایسنس میتواند دائمی باشد؛ در این حالت اشتراک فقط برای دریافت نسخههای جدید است و اگر تمدید نکنید سیستم به کار خود ادامه میدهد. پیش از هر پرداختی، ۱۴ روز آزمایش رایگان بدون کارت بانکی در اختیار شماست.
چرا کارن تکنولوژی؟
مانوتل در ایران و برای زبان فارسی ساخته شده است: موتور NLP فارسی، استخراج متن از اسناد اسکنشده فارسی، رابط راستبهچپ و پشتیبانی فارسی توسط تیم کارن تکنولوژی. کارن تکنولوژی از سال ۱۳۹۵ فعال است، بیش از ۵۰ متخصص هوش مصنوعی و مهندسی نرمافزار دارد و دارای گواهینامههای ISO 9001 و ISO 27001 است. و طبیعتاً خودمان هم از مانوتل استفاده میکنیم.
مسیر شروع: از تماس اول تا عملیاتی شدن
جلسه شناخت (۳۰ دقیقه): وضعیت فعلی شما را میفهمیم و صادقانه میگوییم
مانوتل کجا کمک میکند و کجا نه.
راهاندازی آزمایشی: همان هفته. یک قطعه کد در سایتتان، و ابزارک بالا
میآید.
آموزش اسناد: اسناد و سایتتان را به دستیار میدهیم. از همان روز،
پاسخهای مرتبط با کسبوکار شما.
آموزش تیم: دو جلسه.
عملیاتی شدن: با پشتیبانی نزدیک در ماه اول.
مانوتل برای چه صنایعی مناسب است؟
- فروشگاه اینترنتی و خردهفروشی
- شرکتهای نرمافزاری و SaaS
- بانک، بیمه و خدمات مالی
- مخابرات و اپراتورها
- سلامت و خدمات درمانی
- آموزش و دانشگاه
- لجستیک و حملونقل
- رستوران، هتل و گردشگری
آنچه بیشتر از ما پرسیده میشود
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
قیمتگذاری ماهانه و به صورت اشتراک سالانه است و برخلاف بیشتر پلتفرمها به ازای هر اپراتور محاسبه نمیشود. پلن Starter از ۱۰ میلیون تومان در ماه شروع میشود، پلن Professional از ۲۰ میلیون تومان و پلن Enterprise به صورت اختصاصی قیمتگذاری میشود. هزینه راهاندازی، آموزش اسناد به دستیار و آموزش تیم جداگانه و یکبار محاسبه میشود.
یک قطعه کد در صفحه کافی است. برای وردپرس افزونه آماده داریم. کمتر از ده دقیقه.
چتباتهای قاعدهمحور فقط به سؤالاتی که از قبل برایشان تعریف شده پاسخ میدهند. دستیار مانوتل معنای سؤال را میفهمد، در دانش سازمان شما جستجو میکند، مکالمه چندنوبتی را دنبال میکند و در صورت نیاز عملیات واقعی انجام میدهد: ساخت تیکت، رزرو نوبت و فراخوانی API شما.
هر لحظه میتواند اپراتور بخواهد و کل تاریخچه گفتگو منتقل میشود. این قابلیت را میتوانید کاملاً خاموش هم بکنید.
فقط از دانشی که شما دادهاید: اسناد، سایت و پرسشهای متداول. اگر پاسخ را نداند، میگوید نمیداند و به اپراتور تحویل میدهد. از خودش چیزی نمیسازد.
در نسخه ابری، مرکز داده داخل ایران. در نسخه نصبی، سرور خودتان. در نسخه نصبی مدل زبانی هم روی همان سرور اجرا میشود و گفتگوی مشتریان از سازمان خارج نمیشود.
خیر. قیمت عوض نمیشود. اپراتور در همه پلنها نامحدود است و هزینه بر اساس مصرف واقعی محاسبه میشود، نه تعداد کاربر.
بله. API کامل، Webhook، و امکان فراخوانی سرویسهای شما از دل گردش کار دستیار. کانکتورهای آماده برای CRM، ERP، سیستمهای تیکتینگ و درگاههای پرداخت نیز وجود دارد.
کانالها: وبسایت، اپلیکیشن موبایل، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، ایتا، بله، ایمیل و پیامک. زبانها: فارسی به عنوان زبان اصلی و بهینهشده، بههمراه عربی و انگلیسی، با تشخیص خودکار زبان کاربر.
ابزارک زیر ۱۵ کیلوبایت است و بهصورت غیرمسدودکننده بارگذاری میشود. اثر آن روی Core Web Vitals سایت شما ناچیز است.
بله. تیکت میتواند از ایمیل، پورتال، فرم سایت یا دست اپراتور متولد شود، بدون هیچ گفتگویی. پاسخهای بعدی همان مشتری به همان تیکت میچسبند و تیکت جدید نمیسازند.
فارسی، توسط تیم کارن تکنولوژی. سه سطح توافقنامه خدمات وجود دارد: GOLD با دسترسپذیری ۹۹.۹٪ و پشتیبانی ۲۴×۷، SILVER با ۹۹.۵٪ و پشتیبانی ۸×۵، و BRONZE با ۹۸٪ و پشتیبانی ایمیل و پورتال. و طبیعتاً خودمان هم از مانوتل استفاده میکنیم.
صادرات کامل دادهها در هر لحظه، به فرمتهای CSV، JSON و Parquet. هیچ قفلی وجود ندارد. در نسخه On-Premise با لایسنس دائمی، پایان اشتراک فقط دریافت نسخههای جدید را متوقف میکند و سیستم به کار خود ادامه میدهد.
جمعبندی
پشتیبانی مشتری در بیشتر سازمانها یک مسئله ابزاری نیست؛ یک مسئله معماری است. تا وقتی گفتگوها در پنج جای مختلف پخشاند، هیچ ابزاری آن را درست نمیکند. مانوتل سه لایه را در یک جا جمع میکند: کانالها، فرآیند (تیکت و SLA) و هوش. و این کار را طوری انجام میدهد که داده و مدل هوش مصنوعی، هر دو، در کنترل شما بمانند.
بیشتر بخوانید
چتبات همهکاناله هوشمند
معرفی کلی راهکار چتبات همهکاناله کارن تکنولوژی و کانالهای تحت پوشش آن.
چتباتساز هوشمند
اگر میخواهید خودتان سناریوی گفتگو را بسازید، از اینجا شروع کنید.
چتبات خودمیزبان با پایگاه دانش اختصاصی
جزئیات فنی اجرای چتبات و مدل زبانی روی زیرساخت خود سازمان.
محصولاتی که در کنار مانوتل بیشترین اثر را دارند
نرمافزار CRM هوشمند
لیدهایی که مانوتل در گفتگو کیفیسازی میکند، مستقیم وارد پایپلاین فروش میشوند و امتیاز احتمال خرید میگیرند. اطلاعات بیشتر
اسناد و گراف دانش هوشمند
OCR فارسی و استخراج داده از اسناد اسکنشده؛ همان لایهای که پایگاه دانش دستیارهای مانوتل را تغذیه میکند. اطلاعات بیشتر
نرمافزار تحلیل هوشمند مشتری
گفتگوهای مانوتل را با داده فروش و مالی ترکیب میکند تا ریزش مشتری و ارزش طول عمر قابل تحلیل شود. اطلاعات بیشتر
آمادهاید ببینید مانوتل روی کسبوکار شما چطور کار میکند؟
۱۴ روز آزمایش رایگان - بدون کارت بانکی. یک جلسه ۳۰ دقیقهای رزرو کنید. اسناد خودتان را میدهیم به دستیار، و همان جلسه میبینید که به سؤالات واقعی مشتریان شما چطور جواب میدهد.
