چت‌بات مخابرات - دستیار هوشمند برای اپراتورها و ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی

بله، از طریق API و Webhook. سرویس‌های داخلی شما از دل گردش کار دستیار فراخوانی می‌شوند.

در نسخه نصبی، خیر. پردازش هوش مصنوعی هم داخلی است و مدل زبانی روی همان زیرساخت اجرا می‌شود.

با اتصال به سیستم شما بله، اما هر اقدامی که تعهد مالی ایجاد می‌کند با تأیید صریح مشترک انجام می‌شود.

نامحدود. برای سازمانی با صدها کارشناس مرکز تماس، این یکی از بزرگ‌ترین تفاوت‌های هزینه‌ای است.

مقیاس‌پذیری خودکار، به‌علاوه تجمیع تیکت‌های مربوط به یک رویداد و اطلاع‌رسانی فعال که از شکل‌گیری بخشی از تماس‌ها جلوگیری می‌کند.

لایه استعلام و خودسرویس: مانده بسته اینترنت، مکالمه و پیامک، موجودی و اعتبار حساب، صورت‌حساب و بدهی، بسته‌های فعال و تاریخ انقضا، سرویس‌های ارزش افزوده فعال و لغو آن‌ها، و جزئیات مصرف. این لایه بیشترین حجم و کمترین پیچیدگی را دارد؛ اگر فقط همین را خودکار کنید، اثر محسوسی روی صف مرکز تماس می‌گذارد.

راهنمای گام‌به‌گام با تصویر برای تنظیم مودم، APN و رومینگ داده؛ عیب‌یابی هدایت‌شده سؤال به سؤال؛ بررسی وضعیت شبکه در منطقه مشترک پیش از هر توصیه دیگری؛ ثبت خرابی با شماره پیگیری و SLA؛ و تشخیص اینکه مشکل از سمت مشترک است یا شبکه. بخش بزرگی از تماس‌های فنی با راهنمای درست حل می‌شوند؛ مشکل این است که مشترک راهنما را پیدا نمی‌کند یا نمی‌فهمد و دستیار همان راهنما را تعاملی می‌کند.

چهار کار: اطلاع‌رسانی فعال به مشترکین منطقه به‌محض ثبت قطعی و پیش از تماس گرفتن آن‌ها؛ پاسخ فوری و آگاه از موقعیت به کسی که پیام می‌دهد؛ تجمیع خودکار همه تماس‌ها به یک رویداد به‌جای هزار تیکت جدا، تا با رفع مشکل همه هم‌زمان مطلع شوند؛ و تشخیص زودهنگام از طریق تحلیل موضوعی، که گاهی زودتر از سیستم مانیتورینگ اوج گرفتن یک مشکل را نشان می‌دهد.