هوش مصنوعی برای شرکتهای بیمه و شبکه نمایندگان
در بیمه، بیشترِ کار ارتباطی است: توضیح پوشش پیش از فروش، پاسخ به بیمهگذار پس از فروش، و پیگیری خسارت - حساسترین لحظه رابطه. محصولات کارن این سه را جدا میبینند، چون هر کدام لحن و ریسک متفاوتی دارند.
مسائلی که در این صنعت میبینیم
پرونده خسارت، کاغذی و کند است
کروکی، فاکتور تعمیر، گزارش پزشکی و مدارک هویتی - اغلب اسکنشده یا دستنویس. استخراج داده از این پروندهها امروز کار انسانی است و همانجا زمان از دست میرود.
شبکه نمایندگان به دانش یکسان دسترسی ندارد
شرایط عمومی و اختصاصی بیمهنامهها، بخشنامههای نرخ و استثنائات پوشش بین ایمیل و فایل پخش است. دو نماینده به یک پرسش یکسان دو پاسخ میدهند.
پرسشهای تکراری بیمهگذار
«این پوشش شامل چه میشود؟»، «مدارک خسارت چیست؟»، «بیمهنامهام کی تمام میشود؟» - حجم بالایی از تماسها که پاسخشان در سامانه موجود است.
ریزش در لحظه تمدید
بیمهگذاری که تمدید نمیکند، معمولاً هفتهها قبل سیگنال داده است. آن سیگنال در داده هست، ولی کسی نمیبیندش.
کدام محصول کارن به کدام مسئله میخورد
لازم نیست همه را بگیرید. نقطه شروع معمولاً جایی است که حجم کار تکراری زیاد و داده تمیز است.
چتبات بیمه مانوتل
پاسخگویی پیش از فروش، خدمات پس از فروش و راهنمای مدارک خسارت - با ارجاع به کارشناس در موارد حساس.
جزئیات این محصول ←هوش اسناد و OCR فارسی
خواندن پرونده خسارت، فاکتور، گزارش و مدارک هویتی - چاپی و دستنویس - و استخراج خودکار فیلدها با امتیاز اطمینان.
جزئیات این محصول ←کارنتل - دستیار دانش نمایندگان
نماینده از شرایط عمومی بیمهنامه و بخشنامههای نرخ سؤال میپرسد و پاسخ مستند با ارجاع به بند و نسخه سند میگیرد.
جزئیات این محصول ←تحلیل هوشمند مشتری
پیشبینی ریزش پیش از تمدید، تحلیل RFM و شناسایی بیمهگذاران ارزشمند برای اولویتبندی تماس.
جزئیات این محصول ←دستیار صوتی
پاسخگویی صوتی فارسی به تماسهای ورودی و مسیریابی بدون منوی چندلایه.
جزئیات این محصول ←هوش تجاری سازمانی
گزارشگیری به زبان فارسی از پورتفوی، نرخ خسارت و عملکرد شعب و نمایندگان.
جزئیات این محصول ←اگر میخواهید چند ماژول را روی یک بنیان مشترک ببینید، دایاتل همان سوئیت است. برای گفتوگوی صوتی و آواتار در ارائه و جلسات، رایوتل.
محدودیتها و الزاماتی که در بیمه باید رعایت شوند
در بیمه، اشتباه در بیان پوشش یا شرایط، تعهد ایجاد میکند. به همین دلیل معماری پاسخگویی پیش از قابلیتها تعیین میشود.
| موضوع | کجا | اثرش بر پیادهسازی |
|---|---|---|
| استناد اجباری | پاسخ درباره پوشش و شرایط | فقط از متن تأییدشده بیمهنامه ساخته میشود و به بند و نسخه سند استناد میکند؛ اگر در منابع نباشد، سیستم صریحاً میگوید نمیداند. |
| مرز تعهد | نرخگذاری و تأیید خسارت | سیستم اطلاعرسانی میکند، تصمیم نمیگیرد. تأیید یا رد خسارت و صدور نهایی همیشه با کارشناس انسانی است. |
| داده سلامت | بیمه درمان و عمر | پرونده درمانی داده حساس است؛ استقرار داخلی و ماسک خودکار اطلاعات هویتی الزام عملی این حوزه است. |
| سوابق ممیزی | نظارت بیمه مرکزی | ثبت کامل لاگ گفتوگو و دسترسی، برای پاسخگویی در بازرسی و رسیدگی به شکایت. |
چرا کارن تکنولوژی
استقرار روی زیرساخت خودتان
تمام محصولات کارن قابلیت استقرار کامل On-Premise دارند. مدل زبانی، پایگاه داده برداری و همه اجزا میتوانند داخل شبکه سازمان اجرا شوند.
فارسی از پایه، نه ترجمه
پردازش متن فارسی، نرمالسازی، نیمفاصله، تاریخ شمسی و رابط راستبهچپ - و در OCR، خواندن دستخط فارسی.
قابل ممیزی
هر پاسخ به منبع استناد میشود، هر درخواست ردیابی کامل دارد و تمام دسترسیها لاگ میشوند.
گواهینامه و مجوز
ISO/IEC 27001 برای مدیریت امنیت اطلاعات، ISO/IEC 20000-1 برای مدیریت خدمات، و مجوز شورای عالی انفورماتیک.
اگر نیاز شما توسعه اختصاصی است
همه نیازها با محصول آماده حل نمیشوند. کارن تکنولوژی از سال ۱۳۹۵ پروژههای توسعه اختصاصی هم انجام میدهد:
مسیر شروع
راهنمای پیشبینی عدم تمدید بیمهنامه گردشکار و مرز میان کار خودکار و تصمیم انسانی را قدمبهقدم توضیح میدهد.
راهنمای دستیار دانش شبکه نمایندگان گردشکار و مرز میان کار خودکار و تصمیم انسانی را قدمبهقدم توضیح میدهد.
اگر نقطه شروع شما پرونده خسارت است، راهنمای پردازش پرونده خسارت با OCR فارسی گردشکار ششمرحلهای و مرز میان کار خودکار و تصمیم کارشناس را قدمبهقدم توضیح میدهد.
جلسه ارزیابی
بررسی وضعیت داده، سامانههای فعلی و الزامات سازمان، و انتخاب نقطه شروع با بیشترین اثر و کمترین پیچیدگی.
نمونه اولیه روی داده خودتان
راهاندازی برای یک واحد یا یک دسته پرسش مشخص، روی داده واقعی و در محیط کنترلشده.
ارزیابی فنی و امنیتی
بررسی مشترک با تیم زیرساخت و انطباق سازمان، پیش از هر تصمیم گسترش.
گسترش مرحلهای
افزودن کانالها، واحدها و محصولات بعدی روی همان زیرساخت مستقر.
گام بعدی
در جلسه ارزیابی وضعیت داده و سامانههای شما بررسی میشود و صادقانه میگوییم کدام نقطه شروع زودتر نتیجه میدهد - و کجا اصلاً هوش مصنوعی پاسخ درست نیست. مدارک امنیتی و گواهینامهها برای واحد تدارکات در فرآیند تأمین ارائه میشود.
