چتبات کلینیک و مطب - نوبتدهی آنلاین و پاسخگویی خودکار
بیشترین حجم تماس مطب، اطلاعاتی است. و اطلاعات قابل خودکارسازی است. نوبتدهی از دل گفتگو انجام میشود - ساعت یازده شب هم.
تلفن مطب، همیشه اشغال است
هر مطب و کلینیکی همین الگو را دارد: یک خط تلفن، یک منشی، و ساعات اوجی که تماسها روی هم میافتند. نتیجهاش این است:
بیمار سه بار زنگ میزند و اشغال است، بار چهارم به مطب دیگری زنگ میزند.
منشی نمیتواند همزمان به مراجع حضوری و تلفن رسیدگی کند.
شب و تعطیلات کسی جواب نمیدهد - و اتفاقاً بسیاری از تصمیمها برای گرفتن نوبت شب
گرفته میشود.
بخش زیادی از تماسها فقط سؤال است: ساعت کاری، آدرس، تعرفه، بیمههای طرف
قرارداد.
نوبتهای فراموششده، وقت پزشک را هدر میدهند.
بیشترین حجم تماس مطب، اطلاعاتی است. و اطلاعات قابل خودکارسازی است.
نوبتدهی از دل گفتگو
مراجع در واتساپ یا سایت مینویسد «نوبت میخوام». دستیار:
کل این فرآیند بدون دخالت منشی انجام میشود - ساعت یازده شب هم. و مراجع میتواند بعداً نوبتش را ببیند، لغو کند یا جابهجا کند.
کاهش نوبتهای فراموششده (No-show)
نوبتی که مراجع نمیآید، خالی میماند و درآمد آن ساعت از دست میرود. در بسیاری از مراکز، این عدد قابل توجه است.
میتوانید چند مرحله یادآوری تعریف کنید: یک روز قبل و چند ساعت قبل. درباره چتبات واتساپ
سؤالاتی که دستیار جواب میدهد
از روی اطلاعات خودِ مرکز شما:
ساعات کاری هر پزشک و روزهای حضور.
بیمههای طرف قرارداد - یکی از پرتکرارترین سؤالات.
تعرفه خدمات.
آدرس، مسیر دسترسی و پارکینگ.
آمادگیهای لازم پیش از آزمایش یا عمل - ناشتا بودن، قطع دارو، همراه داشتن
مدارک.
مدارک لازم برای مراجعه.
مراقبتهای پس از درمان، از روی دستورالعملهای خودِ شما.
معرفی خدمات و تخصصهای مرکز.
دستیار فقط از دانشی که شما دادهاید پاسخ میدهد. اگر جواب را نداند، میگوید نمیداند و به منشی یا کارشناس تحویل میدهد.
یک خط قرمز که ما رعایت میکنیم
این یک محدودیت فنی نیست؛ یک تصمیم طراحی است. سیستمی که به بیمار بگوید «احتمالاً چیز مهمی نیست» میتواند آسیب جدی بزند.
پیکربندی پیشفرض ما این است که هر پیام حاوی نشانههای نگرانکننده یا اورژانسی، بلافاصله و با اولویت بالا به انسان تحویل داده شود - نه اینکه دستیار سعی کند خودش پاسخ بدهد.
دستیار کارهای اداری را انجام میدهد: نوبت، اطلاعات، یادآوری، پیگیری. قضاوت بالینی کار پزشک است.
حریم خصوصی داده سلامت
اطلاعات سلامت حساسترین دسته داده شخصی است.
نسخه نصبی روی سرور خودتان با هوش مصنوعی کامل - برای مراکزی که داده نباید
از سازمان خارج شود.
در نسخه ابری، داده در مرکز داده داخل ایران.
پوشیدهسازی خودکار اطلاعات شخصی بهصورت پیشفرض؛ دیدن کامل مجوز جدا
میخواهد و ثبت میشود.
سابقه کامل و غیرقابل حذف دسترسیها.
کنترل دسترسی ریزدانه - منشی همه چیز را نمیبیند.
مناسب برای
کلینیکهای تخصصی و چندتخصصی · مطبهای شخصی · دندانپزشکی · کلینیکهای زیبایی و پوست · مراکز تصویربرداری و آزمایشگاه · فیزیوتراپی و توانبخشی · دامپزشکی · مراکز رواندرمانی (با تنظیمات حساستر برای تحویل به انسان)
کانالها
واتساپ (پرکاربردترین برای این صنف)، سایت، اینستاگرام، تلگرام، ایتا، بله و پیامک - همه در یک صندوق. و یک مراجع، یک پرونده: کسی که در اینستاگرام پرسیده و بعد در واتساپ نوبت گرفته، یک نفر است.
آنچه مراکز درمانی میپرسند
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
اگر API داشته باشد، بله. اگر ندارد، میتوانید از تقویم داخلی مانوتل استفاده کنید.
خیر. تماسهای اطلاعاتی و نوبتدهی ساده خودکار میشوند تا منشی بتواند به مراجع حضوری و موارد پیچیدهتر رسیدگی کند.
دستیار پاسخ پزشکی نمیدهد و به کادر درمان تحویل میدهد. دستیار مانوتل تشخیص پزشکی نمیدهد، دارو توصیه نمیکند و علائم را تفسیر نمیکند. این یک محدودیت فنی نیست؛ یک تصمیم طراحی است.
بله، از دل همان گفتگو. و جای خالی آزاد میشود تا به فرد دیگری داده شود.
نامحدود، در همه پلنها.
پلنهای ورودی برای همین طراحی شدهاند. در جلسه شناخت صادقانه میگوییم برای حجم شما ارزشش را دارد یا نه.
یادآوری خودکار در واتساپ معمولاً مؤثرتر از پیامک است، چون خوانده میشود. و مهمتر: یادآوری قابل پاسخ است؛ مراجعی که نمیتواند بیاید همانجا لغو میکند و آن جای خالی به فرد دیگری داده میشود. میتوانید چند مرحله یادآوری تعریف کنید: یک روز قبل و چند ساعت قبل.
در نسخه ابری، مرکز داده داخل ایران. برای مراکزی که داده نباید از سازمان خارج شود، نسخه نصبی روی سرور خودتان با هوش مصنوعی کامل ارائه میشود. اطلاعات شخصی بهصورت پیشفرض پوشیده نمایش داده میشود، دیدن کامل مجوز جدا میخواهد و ثبت میشود، و سابقه دسترسیها کامل و غیرقابل حذف است.
بیشتر بخوانید
چتبات واتساپ
پرکاربردترین کانال این صنف، و مؤثرترین کانال یادآوری نوبت.
طراحی گردش کار
گردش کار رزرو نوبت با نقطه تأیید، مرحله به مرحله.
چتبات اینستاگرام
برای کلینیکهای زیبایی و پوست، دایرکت کانال اصلی جذب مراجع است.
تلفن مطبتان را از حالت اشغال دربیاورید
۱۴ روز آزمایش رایگان - بدون کارت بانکی. در جلسه شناخت صادقانه میگوییم برای حجم مراجعان شما ارزشش را دارد یا نه.
