هوش مصنوعی برای گردشگری، هوانوردی و اقامت
در گردشگری، بار کاری صاف نیست - در چند هفته اوج، چند برابر بقیه سال است و همانجا هم بیشترین فروش و بیشترین نارضایتی اتفاق میافتد. به این اضافه کنید مدارکی که یک حرف اشتباه در رونویسی نامشان، بلیت را باطل میکند.
مسائلی که در این صنعت میبینیم
اوج فصل، همانجا که ظرفیت کم میآورد
حجم پرسش در بازههای کوتاه چند برابر میشود و بیشترش تکراری است: قیمت، شرایط کنسلی، مدارک لازم، ساعت پرواز. استخدام فصلی هم پاسخ نیست، چون تا نیروی تازه آموزش ببیند فصل تمام شده است.
یک حرف اشتباه، یک بلیت باطل
نام لاتین مسافر باید دقیقاً با گذرنامه بخواند. رونویسی دستی از تصویر گذرنامه - با کیفیتهای متفاوتی که مسافر میفرستد - همان جایی است که خطا وارد میشود و هزینهاش صدور مجدد است.
تغییر برنامه، سیل تماس
تأخیر یا لغو پرواز، حجم تماس را در چند دقیقه منفجر میکند - دقیقاً وقتی همه درباره یک موضوع واحد تماس میگیرند و پاسخ برای همه یکی است.
قواعدی که مدام عوض میشوند
شرایط کنسلی، مدارک ویزا، قوانین بار و مقررات ورود کشورها تغییر میکنند. کارشناس فروش پاسخ را از حافظه یا از فایل قدیمی میدهد و دو نفر به یک پرسش دو جواب میدهند.
داده رزرو در چند جا پخش است
سامانه رزرو، وبسایت، شبکه نمایندگی فروش و شبکههای اجتماعی - هیچکدام یک نمای واحد از مسافر نمیدهند، پس نمیشود گفت چهکسی مسافر تکرارشونده است.
کدام محصول کارن به کدام مسئله میخورد
لازم نیست همه را بگیرید. نقطه شروع معمولاً جایی است که حجم کار تکراری زیاد و داده تمیز است.
مانوتل - پشتیبانی چندکاناله
پاسخ خودکار به پرسشهای پرتکرار در وبسایت، واتساپ، تلگرام و اینستاگرام، و اطلاعرسانی فعال در تأخیر و لغو - بهجای پاسخ تکبهتک به سیل تماس.
جزئیات این محصول ←پلتفرم هوش اسناد و OCR فارسی
استخراج نام لاتین، شماره و تاریخ اعتبار از تصویر گذرنامه و مدارک ویزا و تطبیق خودکار با فرم رزرو - تا مغایرت پیش از صدور بلیت علامت بخورد، نه بعد از آن.
جزئیات این محصول ←کارنتل - دستیار دانش فروش
شرایط کنسلی، قوانین بار، مدارک ویزا و بخشنامههای داخلی نمایه میشوند و کارشناس پاسخ را با ارجاع به همان سند میگیرد - یک پاسخ واحد برای همه.
جزئیات این محصول ←پلتفرم تحلیل هوشمند مشتری
یکپارچهسازی داده رزرو از کانالهای مختلف، شناسایی مسافر تکرارشونده و تحلیل الگوی فصلی سفر.
جزئیات این محصول ←پلتفرم بازاریابی هوشمند
زمانبندی کمپین بر پایه الگوی فصلی و پیشنهاد مقصد و بسته متناسب با تاریخچه سفر - بهجای یک کمپین برای همه.
جزئیات این محصول ←پلتفرم دستیار صوتی
پاسخگویی صوتی فارسی در اوج تماس، درک قصد تماس و انتقال به کارشناس با خلاصه مکالمه.
جزئیات این محصول ←اگر میخواهید چند ماژول را روی یک بنیان مشترک ببینید، دایاتل همان سوئیت است. برای گفتوگوی صوتی و آواتار در ارائه و جلسات، رایوتل.
محدودیتهای واقعی این صنعت
در گردشگری دو چیز معماری را تعیین میکند: سامانه رزرو مقدس است و هیچچیز نباید در مسیرش قرار بگیرد، و داده هویتی مسافر حساس است.
| موضوع | کجا | اثرش بر پیادهسازی |
|---|---|---|
| بیرون از مسیر رزرو | سامانه رزرو | اتصال خواندنی از طریق API یا خروجی است. سامانه هوشمند پیشنهاد و هشدار میدهد؛ صدور و تغییر بلیت در همان سامانه رزرو و به دست کاربر انجام میشود. |
| مسئله رونویسی، نه صرفاً تشخیص | دقت مدارک | خروجی OCR بهعنوان پیشنهاد ارائه میشود و مغایرت با فرم رزرو علامت میخورد؛ تأیید نهایی نام و شماره با کاربر است، چون هزینه خطا در این صنعت صدور مجدد است. |
| ظرفیت اوج، نه ظرفیت میانگین | مقیاسپذیری | سیستم باید برای چند برابر بار عادی طراحی شود، چون همان بازه کوتاه، بیشترین فروش سال است. ظرفیت لازم بر پایه حجم واقعی خودتان برآورد میشود. |
| داده هویتی مسافر | حریم خصوصی | استقرار روی زیرساخت داخلی، ماسک خودکار اطلاعات هویتی در گزارشها و دسترسی نقشمحور با ثبت لاگ. |
چرا کارن تکنولوژی
استقرار روی زیرساخت خودتان
تمام محصولات کارن قابلیت استقرار کامل On-Premise دارند. مدل زبانی، پایگاه داده برداری و همه اجزا میتوانند داخل شبکه سازمان اجرا شوند.
فارسی از پایه، نه ترجمه
پردازش متن فارسی، نرمالسازی، نیمفاصله، تاریخ شمسی و رابط راستبهچپ - و در OCR، خواندن دستخط فارسی.
قابل ممیزی
هر پاسخ به منبع استناد میشود، هر درخواست ردیابی کامل دارد و تمام دسترسیها لاگ میشوند.
گواهینامه و مجوز
ISO/IEC 27001 برای مدیریت امنیت اطلاعات، ISO/IEC 20000-1 برای مدیریت خدمات، و مجوز شورای عالی انفورماتیک.
اگر نیاز شما توسعه اختصاصی است
همه نیازها با محصول آماده حل نمیشوند. کارن تکنولوژی از سال ۱۳۹۵ پروژههای توسعه اختصاصی هم انجام میدهد:
مسیر شروع
راهنمای پاسخگویی در اوج فصل و تأخیر پرواز گردشکار و مرز میان کار خودکار و تصمیم انسانی را قدمبهقدم توضیح میدهد.
راهنمای پردازش گذرنامه و مدارک ویزا گردشکار و مرز میان کار خودکار و تصمیم انسانی را قدمبهقدم توضیح میدهد.
جلسه ارزیابی
بررسی وضعیت داده، سامانههای فعلی و الزامات سازمان، و انتخاب نقطه شروع با بیشترین اثر و کمترین پیچیدگی.
نمونه اولیه روی داده خودتان
راهاندازی برای یک واحد یا یک دسته پرسش مشخص، روی داده واقعی و در محیط کنترلشده.
ارزیابی فنی و امنیتی
بررسی مشترک با تیم زیرساخت و انطباق سازمان، پیش از هر تصمیم گسترش.
گسترش مرحلهای
افزودن کانالها، واحدها و محصولات بعدی روی همان زیرساخت مستقر.
گام بعدی
در جلسه ارزیابی وضعیت داده و سامانههای شما بررسی میشود و صادقانه میگوییم کدام نقطه شروع زودتر نتیجه میدهد - و کجا اصلاً هوش مصنوعی پاسخ درست نیست. مدارک امنیتی و گواهینامهها برای واحد تدارکات در فرآیند تأمین ارائه میشود.
