هوش مصنوعی برای اپراتورها و ارائهدهندگان خدمات ارتباطی
مرکز تماس اپراتورهای مخابراتی، سنگینترین مرکز تماس هر کشور است - و در ساعت قطعی سرویس، همان مرکز با چند برابر حجم عادی روبهرو میشود. مسئله اینجا مقیاس است، نه پیچیدگی پرسش.
مسائلی که در این صنعت میبینیم
حجم تماسی که با نیروی انسانی جور درنمیآید
مانده، بسته، تعرفه، وضعیت سرویس - پرسشهایی ساده اما با حجمی که هیچ تعداد اپراتوری پاسخگویش نیست.
ساعت قطعی، بدترین لحظه
وقتی سرویس قطع میشود، حجم تماس چند برابر میشود - دقیقاً وقتی که همه درباره یک موضوع واحد تماس میگیرند.
ریزش مشترک، بیصدا
مشترکی که میرود معمولاً قبلش الگوی مصرف و تعاملش تغییر کرده. آن سیگنال در داده هست ولی در حجم گم میشود.
داده در مقیاسی که تحلیل دستی ندارد
حجم داده مصرف، تماس و تعامل در اپراتور، از توان گزارشگیری دستی خارج است.
کدام محصول کارن به کدام مسئله میخورد
لازم نیست همه را بگیرید. نقطه شروع معمولاً جایی است که حجم کار تکراری زیاد و داده تمیز است.
چتبات مخابرات مانوتل
پاسخگویی به پرسشهای پرتکرار مشترکان، مدیریت اطلاعرسانی قطعی و ارجاع هوشمند - در سه لایه کاربرد.
جزئیات این محصول ←دستیار صوتی
پاسخگویی صوتی فارسی در حجم بالا، درک قصد تماس و حذف منوهای IVR چندلایه.
جزئیات این محصول ←تحلیل هوشمند مشترکان
پیشبینی ریزش مشترک، تقسیمبندی رفتاری و شناسایی مشترکان ارزشمند.
جزئیات این محصول ←هوش تجاری سازمانی
گزارشگیری به زبان فارسی روی دادههای عظیم مصرف و تعامل، بدون واسطه تیم BI.
جزئیات این محصول ←پلتفرم بازاریابی هوشمند
پیشنهاد بسته شخصیسازیشده و بهینهسازی کمپین بر پایه رفتار مصرف.
جزئیات این محصول ←کارنتل - دستیار دانش کارکنان
کارشناس پشتیبانی از تعرفهها، رویهها و مستندات فنی میپرسد و پاسخ مستند میگیرد.
جزئیات این محصول ←اگر میخواهید چند ماژول را روی یک بنیان مشترک ببینید، دایاتل همان سوئیت است. برای گفتوگوی صوتی و آواتار در ارائه و جلسات، رایوتل.
الزامات فنی و مقرراتی در مخابرات
در مخابرات دو چیز معماری را تعیین میکند: مقیاس، و حساسیت داده مشترک. هر راهکاری که در اوج قطعی از پا دربیاید یا داده مشترک را بیرون بفرستد، به کار نمیآید.
| موضوع | کجا | اثرش بر پیادهسازی |
|---|---|---|
| مقیاسپذیری | اوج قطعی سرویس | سیستم باید در چند برابر حجم عادی پایدار بماند - همان لحظهای که بیشترین فشار وارد میشود. |
| داده مشترک | حریم خصوصی و مقررات | استقرار داخلی، ماسک خودکار اطلاعات هویتی و کنترل دسترسی نقشمحور. |
| یکپارچگی با BSS/OSS | سامانههای عملیاتی | اتصال از طریق API یا Read Replica با دسترسی خواندنی؛ سیستم روی پایگاه داده عملیاتی اجرا نمیشود. |
| سوابق ممیزی | پاسخگویی به رگولاتور | ثبت کامل لاگ گفتوگو و دسترسی برای بازرسی و رسیدگی به شکایت. |
چرا کارن تکنولوژی
استقرار روی زیرساخت خودتان
تمام محصولات کارن قابلیت استقرار کامل On-Premise دارند. مدل زبانی، پایگاه داده برداری و همه اجزا میتوانند داخل شبکه سازمان اجرا شوند.
فارسی از پایه، نه ترجمه
پردازش متن فارسی، نرمالسازی، نیمفاصله، تاریخ شمسی و رابط راستبهچپ - و در OCR، خواندن دستخط فارسی.
قابل ممیزی
هر پاسخ به منبع استناد میشود، هر درخواست ردیابی کامل دارد و تمام دسترسیها لاگ میشوند.
گواهینامه و مجوز
ISO/IEC 27001 برای مدیریت امنیت اطلاعات، ISO/IEC 20000-1 برای مدیریت خدمات، و مجوز شورای عالی انفورماتیک.
اگر نیاز شما توسعه اختصاصی است
همه نیازها با محصول آماده حل نمیشوند. کارن تکنولوژی از سال ۱۳۹۵ پروژههای توسعه اختصاصی هم انجام میدهد:
مسیر شروع
راهنمای شخصیسازی بسته و زمان پیشنهاد گردشکار و مرز میان کار خودکار و تصمیم انسانی را قدمبهقدم توضیح میدهد.
راهنمای دستیار صوتی مرکز تماس گردشکار و مرز میان کار خودکار و تصمیم انسانی را قدمبهقدم توضیح میدهد.
راهنمای پیشبینی ریزش مشترک گردشکار و مرز میان کار خودکار و تصمیم انسانی را قدمبهقدم توضیح میدهد.
جلسه ارزیابی
بررسی وضعیت داده، سامانههای فعلی و الزامات سازمان، و انتخاب نقطه شروع با بیشترین اثر و کمترین پیچیدگی.
نمونه اولیه روی داده خودتان
راهاندازی برای یک واحد یا یک دسته پرسش مشخص، روی داده واقعی و در محیط کنترلشده.
ارزیابی فنی و امنیتی
بررسی مشترک با تیم زیرساخت و انطباق سازمان، پیش از هر تصمیم گسترش.
گسترش مرحلهای
افزودن کانالها، واحدها و محصولات بعدی روی همان زیرساخت مستقر.
گام بعدی
در جلسه ارزیابی وضعیت داده و سامانههای شما بررسی میشود و صادقانه میگوییم کدام نقطه شروع زودتر نتیجه میدهد - و کجا اصلاً هوش مصنوعی پاسخ درست نیست. مدارک امنیتی و گواهینامهها برای واحد تدارکات در فرآیند تأمین ارائه میشود.
