پایگاه دانش و مرکز راهنما - دانش سازمانی که هم به مشتری و هم به گوگل جواب میدهد
یک بار دانش را وارد میکنید، دو جا استفاده میشود: دستیار هوشمند از آن به مشتری و اپراتور پاسخ میدهد، و مرکز راهنمای عمومی همان دانش را با برند خودتان منتشر و در گوگل ایندکس میکند.
دانش سازمان شما همین حالا وجود دارد - فقط در دسترس نیست
هر سازمانی دانش دارد. مشکل این است که این دانش کجاست:
در سر سه کارمند باتجربه.
در بیست فایل Word روی درایو مشترک، با نسخههای متناقض.
در یک فایل PDF اسکنشده که هیچکس نمیتواند در آن جستجو کند.
در تاریخچه ایمیلهای سال گذشته.
در گروه واتساپی تیم.
نتیجه؟ اپراتور جدید سه ماه طول میکشد تا مفید شود. مشتری از دو اپراتور دو جواب متفاوت میگیرد. و همان سؤال روزی ده بار پرسیده میشود.
پایگاه دانش، این دانش پراکنده را به یک منبع واحد قابل جستجو تبدیل میکند.
پایگاه دانش مانوتل: دو خروجی از یک منبع
نکته کلیدی معماری مانوتل این است که یک بار دانش را وارد میکنید، دو جا استفاده میشود:
| خروجی | چه میکند |
|---|---|
| دستیار هوشمند | از همین دانش به مشتری و اپراتور پاسخ میدهد |
| مرکز راهنمای عمومی | همین دانش با برند خودتان منتشر میشود و در گوگل ایندکس میشود |
چطور دانش وارد میشود؟
۱ - آپلود اسناد
PDF، Word، Excel، PowerPoint و تصویر. سیستم متن را استخراج میکند - حتی از
تصویر و PDF اسکنشده، به زبان فارسی.
این نکته در ایران اهمیت خاصی دارد، چون بخش بزرگی از اسناد سازمانی به شکل PDF
اسکنشده یا تصویر آییننامه است. بدون OCR فارسی دقیق، این اسناد اصلاً وارد پایگاه
دانش نمیشوند.
۲ - خزش سایت
آدرس سایتتان را میدهید؛ سیستم صفحهبهصفحه میخواند و یاد میگیرد. منو، فوتر و عناصر تکراری را دور میریزد و فقط محتوای واقعی را نگه میدارد.
۳ - پرسشهای متداول دستی
برای هر سؤال چند شکل نوشتن تعریف کنید: «چطور مرجوع کنم»، «شرایط بازگشت کالا»، «پول من کی برمیگردد». هر سه به یک پاسخ میرسند.
۴ - یادگیری از گفتگوهای واقعی
سؤالاتی که دستیار نتوانسته جواب بدهد، در یک فهرست جمع میشوند. شما پاسخ را اضافه میکنید و دفعه بعد سیستم میداند. پایگاه دانش شما با استفاده رشد میکند، نه با پروژه مستندسازی سالانه.
جستجوی معنایی: مشتری لازم نیست کلمات شما را بنویسد
جستجوی کلیدواژهای سنتی فقط وقتی کار میکند که کاربر دقیقاً همان کلمهای را بنویسد که شما نوشتهاید. جستجوی معنایی معنا را میفهمد: «چطور کالا را پس بدهم» و «شرایط بازگشت محصول» به یک نتیجه میرسند، با اینکه هیچ کلمه مشترکی ندارند.
و برای فارسی، این کار پیچیدگی خاص خودش را دارد: نیمفاصله، «ی» و «ک» عربی و فارسی، اعداد فارسی و لاتین، و صرف غنی افعال. مانوتل همه اینها را نرمالسازی میکند.
اگر میخواهید معماری پشت این قابلیت را عمیقتر بشناسید، خدمات پیادهسازی معماری RAG و اسناد و گراف دانش هوشمند را ببینید.
مرکز راهنما: دانش پشتیبانی به دارایی سئو تبدیل میشود
اینجا نکتهای است که کمتر به آن فکر میشود. مقالات راهنمای شما پاسخ به سؤالات واقعی مشتریاناند. و سؤالات واقعی مشتریان، دقیقاً همان چیزی است که مردم در گوگل جستجو میکنند - با همان کلمات، با همان دمبلندی.
وقتی مرکز راهنما را با دامنه و برند خودتان منتشر میکنید:
هر مقاله یک صفحه ایندکسشونده است که برای عبارتهای دمبلند رتبه میگیرد.
ترافیک ورودی، ترافیکِ کسی است که همین حالا مشکل دارد - یعنی مخاطب باکیفیت.
سایت شما عمق محتوایی پیدا میکند.
و از هر مقاله مسیر مستقیم به گفتگو با انسان وجود دارد، پس ترافیک به تعامل
تبدیل میشود.
و مرکز راهنما با دامنه خودتان بالا میآید. مشتری هرگز نمیفهمد مانوتل پشت آن است.
شروع آزمایش رایگان ۱۴ روزه
اسناد خودتان را بدهید و همان روز ببینید دستیار به سؤالات واقعی مشتریانتان چطور پاسخ میدهد
پایگاه دانش داخلی: برای خود تیم
دانشی هست که نباید عمومی باشد: دستورالعملهای داخلی، سیاستهای تخفیف، مراحل تشدید، اطلاعات فنی.
در مانوتل میتوانید دستیار داخلی جدا بسازید که فقط به دانش داخلی دسترسی دارد. اپراتور بهجای گشتن در ده فایل، سؤالش را به فارسی میپرسد و پاسخ را با ارجاع به سند مرجع میگیرد.
این معمولاً سریعترین بازگشت سرمایه است، چون زمان کارشناس گرانتر از زمان مشتری است - و مستقیماً زمان آموزش نیروی جدید را کوتاه میکند.
چه چیزی در پایگاه دانش خوب لازم است؟
نسخهبندی - بدانید کی چه چیزی را عوض کرد.
دستهبندی و برچسب - دانش زیاد بدون ساختار، همان فایل مشترک قبلی است.
دسترسی تفکیکشده - عمومی، داخلی، یا مخصوص یک گروه مشتری.
چندزبانه - فارسی، عربی، انگلیسی.
آمار - کدام مقاله بیشتر خوانده میشود، کدام سؤال جواب ندارد.
همه اینها در مانوتل موجود است.
یک هشدار صادقانه
پایگاه دانش، جادو نیست. کیفیت خروجی مستقیماً به کیفیت دانشی که وارد میکنید بستگی دارد.
اسناد قدیمی، متناقض یا ناقص، با هیچ فناوریای به پاسخ خوب تبدیل نمیشوند. اگر سه سند دارید که سه شرط مرجوعی متفاوت میگویند، دستیار هم سردرگم میشود.
آنچه پیش از شروع باید بدانید
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
PDF شامل نسخه اسکنشده، Word، Excel، PowerPoint، تصویر، و محتوای وب. متن حتی از تصویر و PDF اسکنشده به زبان فارسی استخراج میشود.
بله. دانش در مدل «حفظ» نمیشود؛ در لحظه پاسخ بازیابی میشود. پس هر تغییری در سند، بلافاصله در پاسخها دیده میشود.
بله. پاسخ قابل راستیآزمایی است و میگوید از کدام سند آمده.
دستیار میگوید نمیداند و به اپراتور تحویل میدهد. چیزی از خودش نمیسازد.
بله، با دامنه اختصاصی و برند خودتان. مشتری هرگز نمیفهمد مانوتل پشت آن است.
بله. صفحات عمومی و قابل ایندکس هستند و برای عبارتهای دمبلند مشتریان شما رتبه میگیرند.
جستجوی کلیدواژهای فقط وقتی کار میکند که کاربر دقیقاً همان کلمهای را بنویسد که شما نوشتهاید. جستجوی معنایی معنا را میفهمد: «چطور کالا را پس بدهم» و «شرایط بازگشت محصول» به یک نتیجه میرسند، با اینکه هیچ کلمه مشترکی ندارند. برای فارسی، نیمفاصله، «ی» و «ک» عربی و فارسی، اعداد فارسی و لاتین و صرف غنی افعال هم نرمالسازی میشود.
از بیست سؤال پرتکرارتان، نه از آرشیو کامل. کیفیت خروجی مستقیماً به کیفیت دانشی که وارد میکنید بستگی دارد و اسناد قدیمی، متناقض یا ناقص با هیچ فناوریای به پاسخ خوب تبدیل نمیشوند. یک پایگاه دانش کوچک و درست، بهتر از یک آرشیو بزرگ و متناقض است.
بیشتر بخوانید
پورتال مشتری
مشتری در پورتال هم میتواند در پایگاه دانش جستجو کند و شاید اصلاً تیکت نزند.
اسناد و گراف دانش هوشمند
لایه OCR فارسی و استخراج داده که پایگاه دانش را از بایگانی کاغذی تغذیه میکند.
معرفی کامل پلتفرم مانوتل
پایگاه دانش، سوخت دستیارهای هوشمند مانوتل است. تصویر کامل را ببینید.
اسناد خودتان را بدهید، همان روز نتیجه را ببینید
۱۴ روز آزمایش رایگان - بدون کارت بانکی. اسناد خودتان را بدهید و ببینید دستیار به سؤالات واقعی مشتریانتان چطور پاسخ میدهد.
