چتبات آموزشگاه و دانشگاه - پاسخگویی و ثبتنام خودکار
آموزش، صنعتی با اوجهای شدید است: حجم تماس در چند هفته سال منفجر میشود و بقیه سال آرام است. و بیشتر سؤالات این بازهها پاسخ ثابت دارند - و پاسخ ثابت قابل خودکارسازی است.
آموزش، صنعتی با اوجهای شدید
مراکز آموزشی یک الگوی مشخص دارند: حجم تماس در چند هفته سال منفجر میشود و بقیه سال آرام است. فصل ثبتنام، شروع ترم، زمان انتخاب واحد، هفته امتحانات. در این بازهها همان تیم کوچک باید چند برابر حجم عادی را پاسخ بدهد.
استخدام نیروی فصلی جواب میدهد اما گران است و هر بار باید از اول آموزش ببیند. و بیشتر سؤالات هم تکراریاند:
شهریه چقدر است؟ اقساطی هست؟
پیشنیاز این دوره چیست؟
کلاس چه روزهایی برگزار میشود؟
مدرک معتبر است؟
مهلت ثبتنام کی تمام میشود؟
اگر نتوانم بیایم، جبرانی هست؟
اینها پاسخ ثابت دارند. و پاسخ ثابت قابل خودکارسازی است.
سه گروه مخاطب، سه دستیار
مراکز آموزشی سه گروه کاملاً متفاوت دارند و مانوتل اجازه میدهد برای هرکدام دستیار جدا با دانش و لحن متفاوت بسازید.
۱ - متقاضیان (قبل از ثبتنام)
اینجا لحن باید فروشی و راهنما باشد:
- معرفی دورهها و مقایسه آنها
- راهنمای انتخاب دوره بر اساس سطح فعلی و هدف - با چند سؤال هدفمند
- شهریه، شرایط پرداخت و تخفیفها
- پیشنیازها و مدارک لازم
- ثبتنام از دل گفتگو و هدایت به درگاه پرداخت
- ثبتنام در وبینار و جلسه معارفه
۲ - دانشجویان و زبانآموزان فعال
اینجا لحن پشتیبانی است:
- برنامه کلاسی و تغییرات آن
- وضعیت شهریه و اقساط
- درخواست مرخصی، انتقال یا تغییر کلاس
- دسترسی به منابع و ضبط جلسات
- پشتیبانی فنی پلتفرم آموزش آنلاین - یکی از پرحجمترین دستهها در آموزش مجازی
- ثبت درخواست با شماره پیگیری و SLA
۳ - دستیار داخلی برای کارکنان
مدرسان و کارکنان اداری هم سؤال دارند: آییننامهها، فرآیندهای اداری، سیاستهای
نمرهدهی، مراحل صدور مدرک.
یک دستیار داخلی که به این اسناد دسترسی دارد، بهجای اینکه هر بار کسی به واحد
آموزش زنگ بزند.
درباره پایگاه دانش داخلی
پورتال دانشجو
مراجع وارد میشود و میبیند درخواستهایش در چه مرحلهای است، تاریخچه مکاتبات را میخواند، میتواند پاسخ بدهد و فایل بفرستد، و در پایگاه دانش جستجو کند.
با دامنه و برند خودتان. دانشجو هرگز نمیفهمد مانوتل پشت آن است.
پایگاه دانش: دو کارکرد همزمان
اینجا فرصتی هست که مراکز آموزشی معمولاً از دست میدهند.
سؤالات متقاضیان شما - «تفاوت دوره X و Y چیست؟»، «برای شروع Z از کجا شروع کنم؟» - دقیقاً همان چیزی است که مردم در گوگل جستجو میکنند.
وقتی این پاسخها را در مرکز راهنمای عمومی با دامنه خودتان منتشر میکنید:
هر مقاله یک صفحه ایندکسشونده است که متقاضی جدید جذب میکند.
ترافیک ورودی، ترافیک کسی است که همین حالا دنبال دوره میگردد.
و از هر مقاله، مسیر مستقیم به گفتگو وجود دارد.
چندزبانه
برای مراکزی که دانشجوی بینالمللی دارند یا زبان تدریس میکنند: پشتیبانی از فارسی، عربی و انگلیسی با تشخیص خودکار زبان. مراجع به هر زبانی بنویسد، به همان زبان جواب میگیرد.
کانالها
واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، سایت، ایتا، بله، ایمیل و پیامک. اینستاگرام و واتساپ برای آموزشگاهها معمولاً پرترافیکتریناند؛ سایت و ایمیل برای دانشگاهها. و یک مراجع، یک پرونده - کسی که در دایرکت پرسیده و بعد در سایت ثبتنام کرده، یک نفر است.
مناسب برای
آموزشگاههای زبان · مراکز آموزش فنیوحرفهای · پلتفرمهای آموزش آنلاین · دانشگاهها و مؤسسات آموزش عالی · مدارس و مجتمعهای آموزشی · مراکز آموزش سازمانی · آموزشگاههای کنکور و تقویتی
آنچه مراکز آموزشی میپرسند
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
با اتصال به سیستم شما بله، تا مرحله هدایت به پرداخت. هر اقدامی که تعهد مالی ایجاد میکند با تأیید صریح انجام میشود.
اگر API داشته باشد، بله. از طریق API و Webhook.
دستیار محدودیت ظرفیت انسانی ندارد و مقیاسپذیری خودکار است. اپراتور هم در همه پلنها نامحدود است، پس اضافه کردن نیروی فصلی هزینه نرمافزاری ندارد.
اگر منابع درسی را در پایگاه دانش قرار دهید، بله. اما توصیه ما این است که برای پرسشهای آموزشی، مسیر تحویل به مدرس همیشه باز باشد.
پلنهای ورودی برای همین طراحی شدهاند. در جلسه شناخت صادقانه میگوییم برای حجم شما ارزشش را دارد یا نه.
چون سه گروه مخاطب کاملاً متفاوت وجود دارد: متقاضیان پیش از ثبتنام که لحن فروشی و راهنما میخواهند، دانشجویان و زبانآموزان فعال که لحن پشتیبانی میخواهند، و مدرسان و کارکنان اداری که به آییننامهها و فرآیندهای داخلی نیاز دارند. مانوتل اجازه میدهد برای هرکدام دستیار جدا با دانش و لحن متفاوت بسازید.
چند هفته قبل از فصل ثبتنام، نه وسط آن. راهاندازی در اوج شلوغی یعنی تیم شما همزمان باید هم پاسخگو باشد و هم سیستم جدید را یاد بگیرد.
سؤالات متقاضیان شما - مثل «تفاوت دوره X و Y چیست؟» یا «برای شروع Z از کجا شروع کنم؟» - دقیقاً همان چیزی است که مردم در گوگل جستجو میکنند. وقتی این پاسخها را در مرکز راهنمای عمومی با دامنه خودتان منتشر میکنید، هر مقاله یک صفحه ایندکسشونده است که متقاضی جدید جذب میکند و از هر مقاله مسیر مستقیم به گفتگو وجود دارد.
بیشتر بخوانید
پورتال مشتری
همان پورتالی که برای دانشجویان با برند خودتان بالا میآید.
پایگاه دانش و مرکز راهنما
کاهش بار پشتیبانی و بازاریابی محتوایی، از یک منبع واحد.
یادگیری و آموزش هوشمند
اگر به پلتفرم آموزشی هوشمند فراتر از پشتیبانی نیاز دارید.
قبل از فصل ثبتنام آماده شوید
۱۴ روز آزمایش رایگان - بدون کارت بانکی. بهترین زمان راهاندازی، چند هفته قبل از فصل ثبتنام است، نه وسط آن.





