چتبات ایتا و بله - پشتیبانی مشتری در پیامرسانهای داخلی
پیامرسان داخلی هست، زیرساخت پشتیبانی روی آن نیست. مانوتل همان لایهای است که این شکاف را پر میکند - با ثبت کامل سوابق برای ممیزی و امکان اجرای تمام پردازش روی سرور سازمان.
چرا این صفحه برای سازمانهای دولتی و بانکی مهم است؟
بسیاری از سازمانهای دولتی، بانکها و شرکتهای تابعه، طبق مصوبات و سیاستهای داخلی ملزم به استفاده از پیامرسانهای داخلی برای ارتباط رسمی هستند.
اما یک شکاف عملی وجود دارد: پیامرسان داخلی هست، زیرساخت پشتیبانی روی آن نیست. نتیجهاش این میشود که:
ارتباط رسمی در ایتا یا بله انجام میشود، ولی روی حساب شخصی یک کارمند.
هیچ سابقهای برای ممیزی ثبت نمیشود.
درخواستها شناسه، مالک و مهلت ندارند.
سازمان نمیداند چند درخواست دارد و چقدر طول میکشند.
و وقتی آن کارمند جابهجا میشود، تاریخچه از بین میرود.
مانوتل همان لایهای است که این شکاف را پر میکند.
ایتا و بله در مانوتل
هر دو پیامرسان بهعنوان کانال رسمی پشتیبانی میشوند و پیامهایشان وارد همان صندوق واحدی میشود که سایت، ایمیل، واتساپ و تلگرام در آن قرار دارند.
دستیار هوشمند فارسی
با اسناد، بخشنامهها و مقررات خودِ سازمان شما آموزش میبیند. به سؤالات اربابرجوع یا مشتری، ۲۴ ساعته پاسخ میدهد - و اگر پاسخ را نداند، میگوید نمیداند و به کارشناس تحویل میدهد. چیزی از خودش نمیسازد.
تیکت با شماره پیگیری
درخواستی که در یک نشست تمام نمیشود، به تیکت شمارهدار با SLA تبدیل میشود. مراجعهکننده شماره پیگیری میگیرد و میتواند در همان پیامرسان وضعیت را بپرسد. درباره سیستم تیکتینگ
ثبت کامل و غیرقابل حذف
هر تعامل، هر تغییر و هر دسترسی ثبت میشود: چه کسی، چه زمانی، چه چیزی. آماده برای ممیزی و بازرسی.
یک مراجعهکننده، یک پرونده
کسی که در ایتا پیام داده و قبلاً از طریق سایت یا ایمیل هم مراجعه کرده، یک پرونده دارد.
مسیریابی به دپارتمان درست
بر اساس موضوع، ساعت کاری و بار کاری، درخواست به واحد مربوطه میرسد. اگر هیچ قاعدهای شامل نشد، تیم پیشفرض آن را میگیرد - هیچ درخواستی بیصاحب نمیماند.
کنترل دسترسی ریزدانه
بیش از ۲۳۰ مجوز. تعیین کنید هر نقش دقیقاً چه چیزی را ببیند. اطلاعات شخصی بهصورت پیشفرض پوشیده نمایش داده میشود.
نکتهای که مخصوص سازمانهای حساس است
مانوتل نسخه نصبی روی سرور خودتان دارد - با هوش مصنوعی کامل، نه نسخه ناقص. مدل زبانی هم روی همان سرور اجرا میشود.
اگر سازمان شما به دلیل مقررات یا طبقهبندی اطلاعات نمیتواند از سرویسهای ابری خارجی استفاده کند، این تنها مسیر عملی برای استفاده از هوش مصنوعی در پشتیبانی است. جزئیات کامل نسخه On-Premise
کاربردهای رایج
دستگاههای دولتی و شهرداریها: پاسخ به سؤالات پرتکرار اربابرجوع، راهنمای
مدارک لازم، ثبت درخواست با شماره پیگیری، اطلاعرسانی وضعیت پرونده.
بانکها و مؤسسات مالی: شرایط تسهیلات، مدارک افتتاح حساب، محاسبه اقساط،
شعب و ساعت کاری، ثبت شکایت.
بیمه: راهنمای انتخاب پوشش، پیگیری پرونده خسارت، یادآوری تمدید.
شرکتهای تابعه و هلدینگها: پشتیبانی داخلی کارکنان، پاسخ به سؤالات اداری
و منابع انسانی از روی آییننامههای خود سازمان.
دانشگاهها و مراکز آموزشی: راهنمای ثبتنام، برنامه کلاسی، پاسخ به سؤالات
دانشجویان.
چرا نباید فقط روی یک پیامرسان تکیه کنید؟
نکتهای عملی که در تصمیمگیری اهمیت دارد: هر کانالی ممکن است دچار اختلال، تغییر سیاست یا افت اقبال شود.
طراحی مانوتل بهگونهای است که کانال یک لایه است، نه هسته. پرونده مشتری، تاریخچه، تیکتها و دانش سازمانی مستقل از کانال ذخیره میشوند. اگر فردا کانالی اضافه یا حذف شد، هیچ دادهای از دست نمیرود و مشتری در کانال جدید همان پرونده را دارد.
به همین دلیل توصیه ما همیشه این است: ایتا و بله را برای مخاطب سازمانی و رسمی فعال کنید، و همزمان سایت و ایمیل را بهعنوان کانال پایدار نگه دارید.
مراحل اتصال
- ساخت ربات در ایتا یا بله و دریافت توکن.
- وارد کردن توکن در پنل مانوتل - چند دقیقه.
- بارگذاری دانش سازمانی - اسناد، بخشنامهها، سایت، پرسشهای متداول.
- تعریف دپارتمانها و قواعد مسیریابی.
- تعریف SLA بر حسب تقویم کاری و تعطیلات رسمی سازمان.
- انتشار آیدی ربات روی سایت و مکاتبات.
آنچه تیم فناوری اطلاعات سازمان میپرسد
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه فنی بپرسید.
بله. هر تعداد کانال، در یک صندوق واحد. پیامهای ایتا، بله، سایت و ایمیل همه در یک فهرست دیده میشوند.
در نسخه ابری، داده در مرکز داده داخل ایران است. در نسخه نصبی، هیچ دادهای از شبکه سازمان خارج نمیشود - از جمله پردازش هوش مصنوعی، چون مدل زبانی هم روی همان سرور اجرا میشود.
بله. سابقه کامل و غیرقابل حذف تمام تعاملات، تغییرات و دسترسیها ثبت میشود: چه کسی، چه زمانی، چه چیزی.
بله. API کامل، Webhook و امکان فراخوانی سرویسهای داخلی از دل گردش کار دستیار.
نامحدود. هزینه بر اساس تعداد کاربر محاسبه نمیشود - نکتهای که برای سازمانهای بزرگ با دهها یا صدها کارشناس اهمیت زیادی دارد.
بله. محاسبه بر حسب ساعت کاری و تعطیلات رسمی، نه ساعت دیوار. همچنین وقتی منتظر پاسخ مراجعهکننده هستید تایمر متوقف میشود.
هر کانالی ممکن است دچار اختلال، تغییر سیاست یا افت اقبال شود. در معماری مانوتل کانال یک لایه است، نه هسته: پرونده مشتری، تاریخچه، تیکتها و دانش سازمانی مستقل از کانال ذخیره میشوند. اگر فردا کانالی اضافه یا حذف شد، هیچ دادهای از دست نمیرود.
فقط از دانشی که شما دادهاید: اسناد، بخشنامهها، مقررات و پرسشهای متداول خودِ سازمان. اگر پاسخ را نداند، میگوید نمیداند و به کارشناس تحویل میدهد. چیزی از خودش نمیسازد.
بیشتر بخوانید
نصب روی سرور اختصاصی
معماری، پیشنیاز سختافزاری و فرآیند استقرار نسخه داخلی.
سیستم تیکتینگ با SLA
شماره پیگیری، تعهد زمانی بر حسب تقویم اداری و سابقه غیرقابل حذف.
چتبات تلگرام
اگر مخاطب شما خارج از فضای رسمی سازمانی هم هست، این کانال را ببینید.
جلسه فنی با تیم زیرساخت و امنیت شما
الزامات مقرراتی، معماری استقرار داخلی و نحوه ثبت سوابق برای ممیزی را بررسی میکنیم.
