گزارش و تحلیل پشتیبانی - بدانید چرا مشتری تماس می‌گیرد، نه فقط چند بار

خیر. خوشه‌بندی خودکار است. البته می‌توانید برچسب دستی هم اضافه کنید.

بله. صادرات به CSV، JSON و Parquet، و امکان اتصال به Data Lake شما.

بله. گزارش‌های دوره‌ای روزانه، هفتگی و ماهانه با ارسال خودکار.

موتور تحلیل احساسات برای فارسی آموزش دیده است. مثل هر مدل آماری، خطا دارد و برای تصمیم‌های مهم باید کنار داده‌های دیگر دیده شود، نه به‌تنهایی.

بله. داشبوردهای ذخیره‌شده قابل اشتراک‌اند و دسترسی به آن‌ها بر اساس نقش کنترل می‌شود.

سیستم مکالمات را بدون برچسب‌گذاری دستی خوشه‌بندی می‌کند و می‌گوید مشتریان درباره چه چیزی و به چه نسبتی تماس می‌گیرند، کدام موضوع نسبت به دوره قبل رشد کرده، کدام دسته بیشتر به اپراتور می‌رسد، و چه موضوع تازه‌ای در حال اوج گرفتن است. این آخری معمولاً بیشترین ارزش را دارد، چون مشکل فنی اغلب چند روز قبل از رسیدن به مانیتورینگ، خودش را در مکالمات نشان می‌دهد.

در پنل مدیریت، به‌جای گشتن در منوی گزارش‌ها، سؤالتان را به فارسی می‌نویسید - مثلاً «میانگین زمان پاسخ تیم فنی در سه ماه گذشته به تفکیک ماه». پاسخ به‌صورت متن، جدول یا نمودار می‌آید. هر پاسخی را می‌توانید ذخیره کنید و از ذخیره‌شده‌ها داشبورد بسازید؛ هر بار که بازش کنید داده تازه است، نه عکس قدیمی.

توصیه ما این است که شاخص‌ها را همیشه جفتی ببینید: سرعت کنار رضایت، تعداد کنار نرخ حل در اولین تماس. و شاخص‌ها را ابزار سلامت سیستم بدانید، نه ابزار ارزیابی فرد - چون هر شاخصی که به هدف فردی تبدیل شود، خراب می‌شود.