چتبات تلگرام - ربات پشتیبانی مشتری در تلگرام
ربات تلگرام را به تیم پشتیبانی وصل کنید: پاسخ خودکار ۲۴ ساعته از روی دانش خودتان، تحویل به اپراتور با تاریخچه کامل، و تبدیل پیام به تیکت شمارهدار. هیچ مرحلهای کدنویسی ندارد.
تلگرام کانال فروش شماست، ولی زیرساخت پشتیبانی ندارد
در ایران، بخش بزرگی از ارتباط کسبوکارها با مشتری در تلگرام اتفاق میافتد. کانال محصولات، گروه مشتریان، و آیدی پشتیبانی که روی سایت گذاشتهاید.
مشکل از جایی شروع میشود که همه اینها روی حساب شخصی یک نفر مینشیند:
پیامها روی گوشی یک همکار است و کسی دیگر دسترسی ندارد.
نمیدانید چند پیام بیپاسخ مانده.
شب و تعطیلات کسی جواب نمیدهد.
همان مشتری در سایت هم چت کرده و دو پرونده جدا دارد.
هیچ گزارشی از حجم، موضوع و زمان پاسخ ندارید.
و اگر آن همکار برود، تاریخچه هم با او میرود.
ربات ساده تلگرام کافی نیست
خیلی از کسبوکارها یک ربات ساده تلگرام ساختهاند که منوی دکمهای دارد: «۱ - پیگیری سفارش، ۲ - تماس با پشتیبانی». این رباتها یک محدودیت اساسی دارند: فقط به چیزی که از قبل برایشان تعریف شده پاسخ میدهند. مشتریای که سؤالش در منو نیست، به بنبست میخورد و در نهایت مینویسد «اپراتور».
| ربات دکمهای ساده | دستیار مانوتل | |
|---|---|---|
| پاسخ به سؤال آزاد | ندارد | دارد |
| منبع پاسخ | متنهای ثابت | اسناد و سایت خودِ شما |
| حافظه گفتگو | ندارد | مکالمه چندنوبتی با حفظ زمینه |
| تحویل به اپراتور | معمولاً فقط لینک | انتقال کامل با تاریخچه |
| ساخت تیکت | ندارد | تیکت شمارهدار با SLA |
| گزارشگیری | ندارد | کامل |
| اتصال به سیستم شما | نیاز به کدنویسی | API و گردش کار گرافیکی |
تلگرام در مانوتل چطور کار میکند؟
پیام تلگرامی وارد همان صندوقی میشود که چت سایت، واتساپ، اینستاگرام، ایتا، بله و ایمیل در آن است. اپراتور برای پاسخ به تلگرام جای دیگری نمیرود و تلگرام شخصیاش را باز نمیکند.
یک مشتری، یک پرونده
کسی که هفته پیش در سایت چت کرده و امروز در تلگرام پیام داده، یک نفر است. اپراتور کل تاریخچه را میبیند، فارغ از اینکه پیام از کجا آمده.
دستیار هوشمند، بلافاصله
دستیار با اسناد و سایت شما آموزش دیده و ساعت سه بامداد هم جواب میدهد. اگر پاسخ را نداند، میگوید نمیداند و به صف اپراتور تحویل میدهد - با کل تاریخچه.
قابلیتهای بومی تلگرام
دکمههای شیشهای (Inline Keyboard)، ارسال و دریافت فایل، تصویر و پیام صوتی، و منوی دستورات - همه پشتیبانی میشود.
مسیریابی هوشمند و تبدیل به تیکت
پیامها بر اساس موضوع، ساعت و بار کاری به تیم درست میرسند و اولین اپراتوری که بپذیرد مالک میشود؛ دو نفر همزمان جواب نمیدهند. اگر درخواست در یک نشست تمام نمیشود، تیکت شمارهدار با SLA ساخته میشود. درباره سیستم تیکتینگ
مزیت تلگرام نسبت به بقیه کانالها
بدون هزینه پیام. برخلاف واتساپ که متا بهازای هر مکالمه هزینه میگیرد و
برخلاف پیامک، تلگرام هزینه ارسال ندارد.
بدون محدودیت پنجره زمانی. در واتساپ بعد از ۲۴ ساعت فقط با پیام Template
میتوانید گفتگو را شروع کنید. در تلگرام چنین محدودیتی وجود ندارد - البته این به
معنای مجوز ارسال انبوه نیست؛ مشتری میتواند ربات را بلاک کند.
راهاندازی سریع. ساخت ربات در تلگرام چند دقیقه است و نیازی به تأیید هویت
کسبوکار ندارد.
فایل حجیم. ارسال کاتالوگ، فاکتور و ویدیوی راهنما در تلگرام راحتتر از
بقیه کانالهاست.
مراحل اتصال ربات تلگرام به مانوتل
- ساخت ربات در تلگرام - از طریق BotFather، در کمتر از پنج دقیقه. نام و آیدی ربات را انتخاب میکنید.
- وارد کردن توکن در پنل مانوتل - یک فیلد. تمام.
- آموزش دستیار - اسناد، سایت و پرسشهای متداول خودتان را میدهید.
- تنظیم قواعد - چه کسی جواب بدهد (هوش مصنوعی اول / انسان اول / فقط خارج ساعت کاری)، به کدام تیم برود، کی به انسان تحویل شود.
- انتشار - لینک ربات را روی سایت، کانال و امضای ایمیل بگذارید.
هیچ مرحلهای از اینها کدنویسی ندارد.
شروع آزمایش رایگان ۱۴ روزه
در جلسه شناخت ۳۰ دقیقهای اسناد خودتان را به دستیار میدهیم و همان جلسه پاسخ به سؤالات واقعی مشتریانتان را میبینید
کاربردهای رایج ربات تلگرام
فروشگاه اینترنتی: پیگیری سفارش، شرایط مرجوعی، معرفی محصول، پاسخ به
سؤالات پیش از خرید.
خدمات و آموزش: معرفی دورهها، ثبتنام، برنامه کلاسی، پاسخ به سؤالات
پرتکرار.
نرمافزار و SaaS: پشتیبانی فنی سطح اول، راهنمای گامبهگام، ثبت تیکت.
کانالهای محتوایی: تبدیل مخاطب کانال به مشتری، از طریق ربات پاسخگو.
آنچه پیش از راهاندازی باید بدانید
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
اگر توکن ربات فعلی را دارید، همان وصل میشود. فقط توجه کنید که یک ربات همزمان به دو سیستم متصل نمیشود.
تمرکز اصلی روی گفتگوی خصوصی با ربات است، چون پشتیبانی مشتری ماهیتاً خصوصی است.
نامحدود، در همه پلنها. هزینه بر اساس تعداد کاربر محاسبه نمیشود.
شما تصمیم میگیرید. میتوانید دستیار را با نام مشخص معرفی کنید یا در حالت پیشنویس بگذارید که اپراتور متن پیشنهادی را تأیید و ارسال کند.
به همین دلیل توصیه میکنیم روی یک کانال تکیه نکنید. مانوتل همزمان ایتا، بله، واتساپ، سایت و ایمیل را پشتیبانی میکند و مشتری در هر کانالی که برگردد، پروندهاش همان است.
بله. API کامل، Webhook و امکان فراخوانی سرویسهای داخلی از دل گردش کار دستیار.
ربات دکمهای فقط به چیزی که از قبل برایش تعریف شده پاسخ میدهد و منبع پاسخش متنهای ثابت است. دستیار مانوتل به سؤال آزاد پاسخ میدهد، منبع پاسخش اسناد و سایت خودِ شماست، مکالمه چندنوبتی را با حفظ زمینه دنبال میکند، تحویل به اپراتور را با انتقال کامل تاریخچه انجام میدهد و میتواند تیکت شمارهدار با SLA بسازد.
تلگرام هزینه ارسال پیام ندارد، در حالی که متا برای واتساپ بهازای هر مکالمه هزینه میگیرد. همچنین محدودیت پنجره ۲۴ ساعته در تلگرام وجود ندارد، راهاندازی ربات چند دقیقه است و نیازی به تأیید هویت کسبوکار ندارد، و ارسال فایل حجیم مثل کاتالوگ و ویدیوی راهنما راحتتر است.
بیشتر بخوانید
چتبات ایتا و بله
اگر سازمان شما ملزم به استفاده از پیامرسان داخلی است، این صفحه را ببینید.
چتبات واتساپ
تفاوت اپ و API، پنجره ۲۴ ساعته، پیام Template و ساختار سهلایه هزینه.
معرفی کامل پلتفرم مانوتل
تلگرام یکی از هفت کانال است. تصویر کامل صندوق، تیکتینگ و دستیارها.
ربات تلگرامتان را از حالت بیسامان دربیاورید
۱۴ روز آزمایش رایگان - بدون کارت بانکی. توکن ربات را وارد میکنید و از همان روز میبینید چند پیام دارید و چقدر طول میکشند.
