چتبات فروشگاه اینترنتی - پشتیبانی و فروش خودکار برای فروشگاههای آنلاین
سه لحظهای که فروشگاه شما مشتری از دست میدهد، در یک چیز مشترکاند: نیاز به پاسخ فوری، در ساعتی که تیم شما سر کار نیست.
سه لحظهای که فروشگاه شما مشتری از دست میدهد
لحظه اول: قبل از خرید
کسی که در صفحه محصول ایستاده و سؤالی دارد. سایز درست کدام است؟ ارسال چند روز طول میکشد؟ اصل است؟ اگر جواب نگیرد، تب را میبندد - و شما هرگز نمیفهمید که رفت.
لحظه دوم: بعد از سفارش
مشتری منتظر است و خبری نیست. اضطراب باعث میشود تماس بگیرد. این تماسها بزرگترین دسته تماسهای هر فروشگاهاند و هیچ ارزشی تولید نمیکنند.
لحظه سوم: هنگام مرجوعی
مشتری ناراضی است. اگر فرآیند سخت باشد، نهتنها دیگر خرید نمیکند، بلکه به دیگران هم میگوید.
پرتکرارترین سؤالات فروشگاهها - و پاسخ خودکارشان
بیشتر تماسهای فروشگاههای اینترنتی در همین شش دسته جا میگیرد:
| سؤال | مانوتل چه میکند |
|---|---|
| «سفارشم کجاست؟» | با استعلام از سیستم شما، وضعیت و کد رهگیری را میگوید |
| «موجود هست؟ سایز X دارید؟» | استعلام لحظهای موجودی از انبار شما |
| «ارسال چقدر میشود؟» | بر اساس مقصد و وزن، از قواعد شما |
| «چطور مرجوع کنم؟» | شرایط را میگوید و درخواست مرجوعی ثبت میکند |
| «تخفیف دارید؟» | طبق سیاست شما - نه یک عدد ساختگی |
| «فرقش با محصول Y چیست؟» | مقایسه از روی مشخصات محصولات شما |
مشتری شما در سه جای مختلف است
فروشگاههای ایرانی معمولاً همزمان در سایت، اینستاگرام و واتساپ فعالاند. و همان مشتری بین این سه جابهجا میشود:
اگر این سه کانال جدا باشند، برای شما سه نفرند و مشتری سه بار خودش را معرفی میکند. در مانوتل، همه کانالها در یک صندوقاند و یک مشتری یک پرونده دارد. اپراتور میبیند این همان کسی است که دیروز در دایرکت قیمت پرسیده.
چت آنلاین سایت · واتساپ · اینستاگرام · تلگرام
فروش، نه فقط پشتیبانی
پیام هوشمند در لحظه درست
کسی که دو دقیقه در صفحه تعرفه یا محصول مانده، پیام میگیرد. کسی که فقط رد شده، نه. سه سطح مزاحمت دارید: پیام کامل، پیام کوتاه، یا فقط یک نشان روی ابزارک.
کاهش رها کردن سبد خرید
مشتری در مرحله پرداخت گیر میکند - نمیداند هزینه ارسال چقدر است، یا درگاه خطا داده. یک پیام بهموقع در همان صفحه، میتواند سفارش را نجات دهد.
راهنمای انتخاب محصول
با چند سؤال هدفمند، مشتری را به محصول درست برسانید. مخصوصاً در دستههایی که انتخاب سخت است: لوازم آرایشی، قطعات، پوشاک تخصصی.
اطلاعرسانی فعال
بهجای اینکه مشتری بپرسد سفارشش کجاست، خودتان در هر تغییر وضعیت به او خبر بدهید - در واتساپ یا پیامک. این تنها راه واقعی حذف دسته «سفارشم کجاست؟» است.
بدانید مشتریان درباره چه چیزی میپرسند
مانوتل مکالمات را خودکار خوشهبندی میکند. خروجی معمولاً چیزی از این جنس است:
اینجا راهحل، اپراتور بیشتر نیست. بازنویسی یک صفحه است. یک تغییر، حذف دائمی یک دسته سؤال. درباره گزارش و تحلیل پشتیبانی
اتصال به سیستم فروشگاه
ووکامرس و وردپرس - افزونه آماده.
سایر پلتفرمها - از طریق API و Webhook.
سیستم اختصاصی - دستیار میتواند از دل گردش کار، سرویسهای شما را فراخوانی
کند.
آنچه معمولاً وصل میشود: استعلام سفارش، موجودی، قیمت، وضعیت ارسال، و ثبت درخواست مرجوعی. درباره طراحی گردش کار
آنچه فروشگاههای آنلاین میپرسند
اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، در جلسه شناخت رایگان بپرسید.
برای وردپرس و ووکامرس، افزونه آماده داریم - کمتر از ده دقیقه. برای سایر سیستمها، یک قطعه کد در صفحه.
با اتصال به سیستم شما بله، اما هر اقدامی که چیزی را تغییر میدهد با تأیید صریح انجام میشود.
اگر به سیستم انبار شما وصل شود، بله.
نامحدود، در همه پلنها. برای فروشگاههایی که در فصل اوج نیروی موقت اضافه میکنند، نکته مهمی است.
هر لحظه میتواند اپراتور بخواهد و کل تاریخچه منتقل میشود. این قابلیت را میتوانید کاملاً خاموش هم بکنید.
ابزارک زیر ۱۵ کیلوبایت است و اثرش روی Core Web Vitals ناچیز است - که برای فروشگاهی که به سئو وابسته است، اهمیت دارد.
یک پرونده. فروشگاههای ایرانی معمولاً همزمان در سایت، اینستاگرام و واتساپ فعالاند و همان مشتری بین این سه جابهجا میشود: دایرکت میدهد و قیمت میپرسد، در سایت سفارش میدهد، در واتساپ پیگیری میکند. در مانوتل همه کانالها در یک صندوقاند و اپراتور میبیند این همان کسی است که دیروز در دایرکت قیمت پرسیده.
خودکارسازی پاسخ خوب است، اما راهحل ریشهای اطلاعرسانی فعال است: بهجای اینکه مشتری بپرسد سفارشش کجاست، خودتان در هر تغییر وضعیت به او خبر بدهید - در واتساپ یا پیامک. این تنها راه واقعی حذف بزرگترین دسته تماس در فروشگاههاست.
بیشتر بخوانید
چتبات اینستاگرام
دایرکت، پرحجمترین کانال سؤال فروشگاههای ایرانی.
چتبات حملونقل
اگر تحویل را خودتان انجام میدهید، رهگیری و هماهنگی تحویل را ببینید.
راهکارهای تجارت الکترونیک
نگاه گستردهتر به خدمات کارن تکنولوژی در صنعت تجارت الکترونیک.
ببینید مشتریان فروشگاهتان چه میپرسند
جلسه شناخت ۳۰ دقیقهای، رایگان و بدون تعهد. بعد از دو هفته بهرهبرداری میبینید مشتریانتان بیشتر درباره چه چیزی میپرسند.
