فروش و بازاریابی هوشمند در Caren Enterprise AI؛ از گفتگو تا پرونده مشتری
کارشناس بعد از تماس فقط خلاصه گفتگو را می‌گوید و مشتری و فرصت فروش خودکار ساخته می‌شود. صدای جلسه به نکات کلیدی و اقدام‌های بعدی در پرونده مشتری تبدیل می‌شود. پیشنهاد محصول، برآورد قیمت، آگهی و پست اینستاگرام هم از همان داده می‌آیند.
دستیار صوتی؛ ثبت خودکار مشتری و لید
بزرگ‌ترین مشکل ثبت اطلاعات فروش این است که بعد از تماس، کسی حوصله پر کردن فرم را ندارد. اینجا کارشناس فقط می‌گوید چه گذشت و سامانه بقیه را انجام می‌دهد.
- ضبط صدا و گفتار به متن. متن پیش از تحلیل قابل ویرایش است.
- استخراج ساختاریافته با schema دقیق: نام، موبایل، شغل، نوع درخواست، دسته‌ها، تعداد، بودجه، مرحله قیف، خلاصه و سطح اطمینان.
- نرمال‌سازی در سامانه: موبایل به قالب استاندارد، «پنج میلیارد» به عدد و فقط مقادیر مجاز. قاعده این است که حدس زده نشود.
- ساخت رکورد با رعایت دسترسی. مشتری تکراری با همان موبایل ساخته نمی‌شود و به پرونده موجود وصل می‌شود.
- گالری صوتی برای پخش و بازبینی هر درخواست.
یادداشت‌برداری هوشمند جلسات
صدای جلسه ضبط و تحلیل می‌شود و نکات کلیدی و اقدام‌های بعدی مستقیم در پرونده مشتری و لید می‌نشیند. به این ترتیب پیگیری به حافظه کسی وابسته نیست و هر کس بعداً پرونده را باز کند، می‌داند در جلسه چه گذشته است.
- اگر مشتری موجود انتخاب شود یا با موبایل پیدا شود، فقط یادداشت با مهر تاریخ شمسی به پرونده او اضافه می‌شود.
- اگر مشتری تازه باشد، اطلاعاتش مانند دستیار صوتی استخراج و ثبت می‌شود.
- همه جلسات در گالری صوتی قابل پخش و بازبینی‌اند.
پیشنهادگر هوشمند و تطبیق مشتری با محصول
کارشناس نیاز مشتری را به زبان آزاد می‌نویسد یا می‌گوید و منطبق‌ترین محصول کاتالوگ را با پاراگراف دلیل و نکات برجسته می‌گیرد. تا ۸۰ محصول فعال و مجاز با شناسه به مدل داده می‌شود، شناسه برگشتی اعتبارسنجی می‌شود و مشخصات از پایگاه داده خوانده می‌شود.
در پرونده هر مشتری هم محصولات متناسب با درصد تطابق بر اساس دسته‌بندی، بودجه و نوع سفارش نمایش داده می‌شوند. این تطبیق با موتور امتیازدهی داده‌محور انجام می‌شود.
برآورد قیمت هوشمند
برای یک محصول یا خدمت، بازه قیمت پیشنهادی، قیمت پیشنهادی آگهی و حاشیه مذاکره را با عوامل افزایش و کاهش قیمت می‌گیرید. پایه این برآورد داده خود سازمان است:
- نمونه‌های مشابه از خاص به عام انتخاب می‌شوند تا دست‌کم ۳ نمونه به دست آید.
- کمینه، چارک اول، میانه، چارک سوم و بیشینه در سامانه محاسبه می‌شود.
- قراردادهای بسته‌شده هم به‌عنوان مرجع می‌آیند.
- هوش مصنوعی فقط روی همین آمار استدلال می‌کند.
آگهی، پست اینستاگرام و تصویر
| خروجی | چه می‌گیرید |
|---|---|
| آگهی | ۴ لحن: حرفه‌ای و جذاب، صمیمی، فوری و ترغیب‌کننده، لوکس؛ عنوان کوتاه و درج اختیاری قیمت |
| کپشن اینستاگرام | ۴ لحن، قلاب جذاب، ویژگی‌ها، دعوت به اقدام و هشتگ فارسی و انگلیسی |
| تصویر هوش مصنوعی | ۴ سبک بصری، با تولید استریمی در سمت سرور تا اتصال‌های طولانی قطع نشود |
| ترکیب‌گر تصویر | عکس واقعی محصول به‌همراه عنوان، مشخصات، قیمت و لوگو روی بوم ۱۰۸۰×۱۰۸۰ و خروجی PNG |
مشخصات و قیمت از سامانه خوانده می‌شوند تا متن با داده واقعی بخواند.
کاوشگر سه‌بعدی با فرمان صوتی
همه محصولات یا کارکنان در یک گراف سه‌بعدی تعاملی نمایش داده می‌شوند و موارد مشابه نزدیک هم‌اند. می‌چرخانید، زوم می‌کنید، جستجو و فیلتر می‌کنید و بر اساس منطقه و دسته یا واحد و نقش خوشه‌بندی می‌کنید. کافی است بگویید چه می‌خواهید تا دوربین روی منطبق‌ترین مورد تمرکز کند. صدا در این بخش ذخیره نمی‌شود.
قیف فروش، کمپین و امتیاز لید
- قیف کانبان: تماس اولیه، ارزیابی، بررسی و تصمیم، مذاکره و بسته‌شده.
- کمپین‌ها: بودجه، هزینه واقعی و بازگشت سرمایه؛ هشدار کمپین بیش‌بودجه.
- اهداف فروش: سهمیه ماهانه، فصلی یا سالانه با درصد تحقق زنده.
- امتیاز لید: امتیاز ۰ تا ۱۰۰ با دسته داغ، گرم و سرد و عوامل قابل مشاهده، که در خود سامانه محاسبه می‌شود. هوش مصنوعی برای ۱۰ لید برتر اقدام بعدی می‌نویسد.
چت‌بات سایت و کانال‌های مشتری
- چت‌بات سایت: نصب با یک خط کد، ظاهر قابل تنظیم و ساخت لید هنگام نیت خرید. بازدیدکننده برگشتی شناخته می‌شود و همه مکالمات در پنل قابل مشاهده‌اند.
- ۵ نوع منبع دانش: اطلاعات تماس و معرفی سازمان، تا ۱۵ محصول عمومی، پرسش‌های متداول، متن آزاد و خزش سایت از روی sitemap تا ۱۵ صفحه.
- کانال‌ها: تلگرام، اتصال دایرکت اینستاگرام، واتساپ، بله، روبیکا، ایمیل و پیامک در یک صفحه.
- صندوق مشترک: پاسخ خودکار با دانش عمومی یا پاسخ اپراتور، با یک کلید جابه‌جایی.
نسبت این قابلیت‌ها با داتیک و مانوتل
| اگر نیاز شما این است | محصول مناسب |
|---|---|
| فروش، مالی و منابع انسانی را روی یک داده می‌خواهید | Caren Enterprise AI |
| CRM عمیق و تحلیل تماس‌های سانترال می‌خواهید | داتیک |
| پشتیبانی مشتری با تیکت و میز کار اپراتور می‌خواهید | مانوتل |
معرفی Caren Enterprise AI
همه ماژول‌ها و جایگاه محصول.
دستیارها و گزارش هوشمند
گزارش هفتگی و پرسش از داده فروش.
مالی و عملیات
از سفارش تا پورسانت و سود و زیان.
امنیت و استقرار
نگهداری رمزنگاری‌شده کلیدها و داده عمومی جدا.
